Проценты
Райффайзен Банк отказался вернуть проценты, несмотря на признанную ошибку сотрудника. Прошу обратить внимание на ситуацию с начислением процентов по моим кредитным картам. Платежи по картам были внесены 8 июля вместо установленного срока — до 7 июля. Просрочка составила один день.
Я обратилась в чат банка, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудник банка сообщил мне, что платежи внесены своевременно. Позже банк официально признал, что сотрудник действительно ошибся и предоставил мне некорректную информацию. Однако в возврате начисленных процентов банк отказал, мотивируя это тем, что на момент моего обращения 8 июля просрочка уже началась и ответ сотрудника якобы не мог повлиять на начисление процентов. При этом в последнем ответе банк сам указал, что я ежедневно заходила в приложение в течение платежного периода, в том числе 7 июля. То есть я контролировала свои обязательства и не игнорировала необходимость внесения платежа. Кроме того, банк сам сообщил, что в 2024 году уже пошел мне навстречу и вернул проценты в аналогичной ситуации. Я не оспариваю технический факт начисления процентов согласно тарифу. Моя просьба заключается в другом: учесть совокупность обстоятельств и принять индивидуальное решение в пользу клиента. В данном случае:— просрочка составила всего один день;
— обязательство было исполнено;
— банк признал ошибку своего сотрудника;
— я регулярно контролировала платежный период в приложении;
— ранее банк уже применял ко мне индивидуальное решение и возвращал проценты.
Считаю необоснованным подход, при котором собственная ошибка сотрудника банка полностью исключается из рассмотрения ситуации, а клиенту предлагается лишь самостоятельно внимательнее контролировать даты платежей. Прошу Райффайзен Банк повторно рассмотреть ситуацию и вернуть начисленные проценты в полном объеме в порядке индивидуального урегулирования. Надеюсь, что банк сможет решить вопрос без дальнейшего обращения в контролирующие органы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка
Помощь
Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в...
Райффайзен, пропустил минплатеж
Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены...
Помогли решить вопрос по процентам
Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму...
Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!
Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по...
Мне вернули уплаченные по кредитке проценты
Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс...
Консультациячв чате банка
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я...
Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой
Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными...