Несоответствие информации в отделении и call-центре
Добрый день.
19.08.26 ориентировочно в 16:40 я подъехала в отделение Банка по адресу: г. Москва, Ломоносовский пр-кт, д 25 к 1 для приобретения валюты в размере 5000 юаней.
Предварительно посмотрела на Банки.ру (скрин) курс и что в отделении проведятся валютно-обменные операции.
Сотрудница в отделении, что встречает клиентов при входе сообщила, что в отделении нет никакой валюты.
Уйдя из отделения я оставила заявку на сайте Банка для заказа валюты.
В 17:21 мне перезвонили и в ходе разговора подтвердили, что в вышеуказанном отделении я могу купить нужную валюту и её количество. Я попросила зарезервировать, но мне отказали, потому что по правилам Банка резерв от 30000 юаней.
Я сказала, что подойду в отделение.
Вернувшись в отделение, та же сотрудница сообщила вновь, что валюты нет. Далее я у неё спросила: а кто тогда из вас двоих меня обманывает, потому что информация ровно противоположная. Сотрудница стала объяснять, что вся валюта в резерве, и что сотрудница call-центра не видит информацию о резерве валюты в их отдельнии.
В связи с этим у меня пара вопросов:
1) Могла ли я действительно приобрести валюту?
2) Как в случае невозможности бронирования купить валюту? Ведь по по телефону говорят можно, а приезжаешь в отделение - говорят нельзя.
И просьба огромная разобраться в этой ситуации. Возможно скорректировать памятки для сотрудников и взять в доработку проверку свободной валюты сотрудником call-центра (удивительно, что такого в Банке нет).
С уважением,
Н-ва Д.В.
8985986****
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Обмен купюры в банке
18 августа обратилась в чат с вопросом, что мне делать, если у меня на руках разорванная купюра, у которой нет части.Консультировала меня оператор Алина. Она подробно ответила...
Удобная, быстрая и понятная консультация по обменам валюты
4 мая 2026 обратился в чат Альфа-банка с инфориацией о покупке валюту, а именно о покупке доллара. Обратился в чат с вопросом, в каких отделениях можно приобрести валюту, на что...
Операторы помогли разобраться со снятием валюты и сервисом для путешествий
1 августа в 14:45 я обратился в чат Альфа-Банка, потому что хотел уточнить, действительно ли через банкоматы банка можно снимать наличную иностранную валюту и на каких условиях...
Помощь с переводом денежных средств в иностранную валюту
15 июля ездил покупать доллары,с чем мне оперативно помогли и подсказали добрые и отзывчивые сотрудники Альфа-Банка по адресу: улица Мичурина, 19в, 443013, Самара, Октябрьский...
Обмен валюты
Мне предстояла поездка и встал вопрос где выгодно сделать обмен денежных средств. Я решила обратиться 03.08.2026 г по этому вопросу в офис отделения Альфа-банк, расположенному по...
Спасибо!
В конце июля моим родителям срочно нужно было обменять доллары для заграничной поездки, но необходимы были новые. они живут в маленьком городе Ульяновской области, попа съездил в...
Спрашивал о переводах из-за границы
Я спрашивал в чате банка о валютных переводах, и банк предоставил мне всю информацию о процентных ставках, и меня заинтересовали они и я увидел выгодного партнёра в лице Альфа...