Кэшбек Альфы и решение вопросов

Решил я купить билеты на матч Спартак-Зенит в приложении Альфа-банка, так как, во-первых, у них продажа открывается на день раньше, во-вторых, у них кэшбек 50%. Ну, звезды сошлись. Ага, как бы не так.

В день начала продаж, с утра и до обеда тыкал в приложение и как только дохожу до момента оплаты вылазит техническая ошибка. В результате купил, но тут мне приходит кэшбек 3% вместо 50%. Я пишу в поддержку, они со мной общаются в чате как с дураком, и серии где ты взял кешбек 50% у нас поумолчаю 5%, в результате я им присылаю скрины из их родного приложения, которое они должны знать в 20 раз лучше меня и они создают обращение. 

Казалось бы вот оно, вопрос решается. Но тут вдруг возникает, что максимальная сумма кешбека 1000 руб. о чем при покупке вообще нигде не написано. А оказывается это написано в другом разделе приложения и то что бы это прочитать, нужно скачать файл на 4 листах и весь его внимательно изучить и на второй или третьей странице вы это найдете. Но самое удивительно какой ответ приходит на обращение, что уважаемый клиент мы тебя так ценим, так ценим, что идешь ты в путешествие до 10 сентября, и плевать нам, что он, вопрос, тебя сейчас заботит и если вдруг что-то пойдет не так, ты нам напиши 11 сентября.

Ничего себе решение, то есть мой кэшбек - мои проблемы, а где же клиентоориентированный подход, решение проблем здесь и сейчас. 

Я понимаю для чего это сделано, на акцию поведуться 1000 человек, из них 100 вспомнит о кешбеке, 10 дойдет до обращения и 5 позвонят 11 сентября. Вангую ответ поддержки - проблему решили, доначислим кешбек в следующий период, т.е 10 октября.

Альфа-банк, ну вы же серьезная организация, а ведете себя как обманщики с базара. Если пишите кешбеки, так пишите нормально, 50% но не более 1000 руб.,а не пряча условия в отдельном файле, который находится в другом месте. Ну а после того как написали будьте добры отвечать за написанное и отвечать не 11 числа следующего месяца, а сразу, почему одни банки берут 3 дня на решение, а вам требуется чуть ли месяц. 

Вам самим понравиться если на ваши вопросы будут отвечать подобного рода ответами - прихоите 11 числа следующего месяца, что вы сейчас пришли.