ОТП Банк считает, что я до сих пор прохожу завершённую в 2020 году процедуру банкротства

1 августа 2026 года я обратилась в отделение ОТП Банка на Преображенской площади, чтобы открыть дебетовую карту.

Ранее у меня уже был счёт в этом банке, поскольку я работала кредитным специалистом и оформляла кредиты как агент. При оформлении дебетовой карты сотрудница увидела в системе информацию о банкротстве и спросила, проходила ли я эту процедуру.

Я объяснила, что процедура банкротства была завершена ещё в 2020 году. По просьбе сотрудницы прямо в отделении я направила на адрес [o.kucherova@otpbank.ru](mailto:o.kucherova@otpbank.ru) судебное определение, подтверждающее завершение процедуры банкротства. Сотрудница подтвердила получение документа. Рядом находилась руководитель отделения, которая также подтвердила, что документ получен и будет направлен в соответствующее подразделение.

Я неоднократно переспросила, требуется ли от меня что-либо ещё и точно ли информация будет передана куда необходимо. Меня заверили, что никаких дополнительных действий с моей стороны не требуется.

Сегодня, 21 августа, прошло уже 20 дней. Однако в интернет-банке по-прежнему отображается статус, будто я в настоящее время прохожу процедуру банкротства, хотя она завершилась шесть лет назад.

Я обратилась в чат поддержки, но вместо исправления ошибочной информации мне предложили только заблокировать счета. После этого я позвонила на горячую линию, где мне также сообщили, что могут лишь заблокировать и закрыть мои счета. В качестве другого варианта мне предложили снова приехать в отделение банка, при этом никто не гарантирует, что повторный визит действительно поможет решить проблему.

У меня нет возможности постоянно тратить время на поездки в отделение банка без какого-либо результата. Тем более что 1 августа я уже лично предоставила необходимый документ сотруднице, убедилась, что он получен, и несколько раз уточнила, нужно ли мне предпринять какие-либо дополнительные действия. Мне подтвердили, что больше от меня ничего не требуется.

Я не обращалась в банк с просьбой заблокировать или закрыть счета. Я хочу пользоваться открытым дебетовым счётом и картой. Закрытие счетов или предложение снова приехать в отделение не является решением возникшей проблемы.

Прошу ОТП Банк:

1. Актуализировать сведения и убрать ошибочный статус о прохождении мной процедуры банкротства.

2. Объяснить, почему документ, полученный сотрудницей отделения 1 августа, за 20 дней так и не был обработан или передан в соответствующее подразделение.

3. Сообщить, какие действия были выполнены сотрудниками отделения после получения документа.

4. Обеспечить возможность полноценно пользоваться открытым дебетовым счётом и картой без их блокировки и закрытия.

5. Решить вопрос дистанционно, поскольку необходимый документ уже был лично предоставлен сотрудникам банка.

6. Предоставить содержательный ответ и указать конкретный срок исправления ситуации, а не предлагать закрыть счета или совершить очередной безрезультатный визит в отделение.

Особенно возмущает, что я передала документ непосредственно сотруднице банка, получила подтверждение от неё и руководителя отделения и несколько раз уточнила, требуется ли от меня что-либо ещё. Несмотря на это, спустя почти три недели проблема не решена. Вместо исправления ошибочных сведений сотрудники банка предлагают мне либо закрыть счета, либо снова приехать в отделение, при этом даже не гарантируя, что повторный визит поможет решить вопрос.