Отзыв о помощи в возврате денег за подписку Альфа-Смарт

Недавно стала клиентом Альфа-Банка. Оформила заявку на дебетовую карту с доставкой, и её привезли домой. Как только все процедуры по регистрации и активации карты были успешно завершены, я попросила сотрудницу банка отключить все платные услуги и подписки в приложении. Она выполнила моё пожелание. После этого я сразу зашла в приложение Альфа-Банка и убедилась, что у меня, действительно, нет никаких платных подписок и услуг. 

В течение последующего периода времени я активно пользовалась приложением, картой Альфа-Банка, а также открыла накопительный счёт. Никаких проблем и вопросов у меня не было. До 18 июня 2026 года.

18.06.2026 года поздно вечером я зашла в приложение и увидела, что на накопительном счёте меньше денег, чем было накануне. Проверив историю операций, я удивилась, потому что деньги (399 рублей ) были списаны за подписку Альфа-Смарт. Я не поняла почему так поступили, ведь активных подписок у меня нет. Чтобы получить разъяснения 18.06.2026 года приблизительно в 23ч.03мин. я позвонила в Альфа-Банк прямо из приложения по поводу списания платы за подписку.

Мне ответила Анастасия. Она вежливо поинтересовалась поводом обращения в банк. Я подробно описала ситуацию и попросила помочь мне вернуть деньги. Анастасия внимательно меня выслушала и через несколько секунд сказала, что подписка у меня активна и списание прошло 18.06.2026 года, т.е.сегодня. Поскольку я не воспользовалась предоставленными привилегиями и оперативно обратилась в банк необходимо подать обращение по поводу возврата денежных средств. Я согласилась. Анастасия сразу прислала мне ссылку, пройдя по которой я быстро заполнила обращение.

Далее я задала тревожащий меня вопрос: " как такое произошло?" Анастасия сказала, что однозначного ответа у неё нет. Возможно сбой, возможно я сама, случайно, активировала подписку.....

Мы уже готовы были завершить диалог, как Анастасия сообщила, что деньги (399 рублей) зачислены на мой счёт. Я обрадовалась, что проблема решилась так быстро, ведь прошло всего несколько минут. Подтверждение уже было в приложении: положительный ответ на моё обращение и деньги поступили на мой накопительный счёт.

Я поблагодарила Анастасию за помощь и мы закончили диалог взаимными пожеланиями. Наш разговор длился приблизительно 30 мин.

Я ставлю Анастасии "5", поскольку оцениваю не неприятный инцидент, а помощь, которую мне оказали. Такая оценка за то, что она проявила чуткое и внимательное отношение ко мне, ведь Анастасия была со мной на линии в то время, когда я заполняла форму обращения и помогала своими чёткими рекомендациями. Это характеризует Анастасию, как квалифицированного профессионала, качественно выполняющего свою работу. Спокойный, деловой стиль её общения вызывает доверие, а её умение сопереживать создаёт атмосферу безопасности и уверенности, что финансовый вопрос будет решен.

Также благодарю Альфа -банк за положительное и быстое решение моего вопроса.

Скриншоты: звонка из приложения в реальном времени ( 2шт.), заполненного мной обращения и ответа на обращение о зачислении денег прилагаю.