Понравилось, что к нестандартной просьбе отнеслись внимательно

22 августа 2026 года я написала в поддержку приложения банка с запросом, который долгое время меня беспокоил. Моя нестандартная просьба была такой: мне регулярно мешала иконка в приложении с дублирующим названием «Повышенный кешбэк на август», и я хотела убрать её именно из интерфейса. Помимо этого меня беспокоило навязчивое непрочитанное уведомление при входе в приложение от партнеров банка в соответсвующем разделе.

Сначала бот-ассистент поддержки уточнил, правильно ли он понял мой вопрос, после чего обращение перешло к живым операторам. Оператор сразу создала обращение по моему вопросу и сообщила:

«Передала обращение коллегам. Они проверят, что можно сделать, и свяжутся с вами в СМС или в чате до конца дня 23.08.2026».

23 августа 2026 года, уложившись в обозначенные сроки рассмотрения моего обращения, я получила утром ответ в чате банка. Насчет представленных бонусных категории мне сообщили, что, дополнительная выборка кэшбэка не исчезнет пока ее не выбрать самостоятельно. Также мне объяснили, что полностью отключить всплывающие уведомления сейчас нельзя, но при этом не отмахнулись от моей просьбы и передали её разработчикам, чтобы в будущих обновлениях появилась возможность самостоятельно отключать и подключать подобные уведомления.

Отдельно понравилось, что к моей просьбе отнеслись серьёзно, хотя вопрос был не связан с деньгами или технической ошибкой, а исключительно с удобством интерфейса. Для меня это показатель хорошего клиентского сервиса: не просто дать формальный ответ, а разобраться, что именно неудобно пользователю, и передать обратную связь дальше.

Спасибо поддержке за внимательное и лояльное отношение к клиенту.