FinCross. Неверный номер для 3‑D Secure, недоступная поддержка и отсутствие разъяснений по зарубежному счёту

Воспользовалась услугой оформления зарубежной банковской карты через FinCross — партнёра Газпромбанка.

При получении карты возникла серьёзная проблема: код для её активации был направлен не на мой номер телефона, а на чужой номер. Решить вопрос тогда удалось только после многочисленных обращений в FinCross, Газпромбанк и непосредственно в иностранный банк. Карту активировали, однако проблема с некорректно привязанным номером, как выяснилось, никуда не исчезла.

23 августа 2026 года при попытке оплатить счёт непальской туристической компании банк запросил подтверждение операции по 3‑D Secure. Код снова направляется на номер, который не принадлежит мне и не был предоставлен мной для обслуживания карты. В итоге я не могу подтвердить международный платёж и пользоваться картой по назначению.

Проблема не связана с настройками телефона, антиспамом, роумингом или неполучением SMS: код направляется на неверный номер третьего лица, что видно на странице подтверждения. Вместо решения мне прислали общий список причин неполучения SMS, не относящихся к ситуации.

Поддержка FinCross в Telegram не отвечает, хотя вопрос срочный: он блокирует оплату и создаёт риск, что одноразовые коды операций получает посторонний. Менеджер FinCross, сопровождавший оформление карты, также перестал выходить на связь: не отвечает на сообщения и SMS, не берёт трубку. У клиента нет ни доступной общей поддержки, ни персонального контакта для решения критической проблемы.

Дополнительно FinCross не даёт понятных базовых разъяснений по самостоятельному уведомлению ФНС России об открытии зарубежного счёта. Мне присвоен иностранный налоговый номер, но не объяснили, где его увидеть или получить подтверждающий документ. Без этих сведений уведомление сложно оформить самостоятельно. Помощь FinCross в этом вопросе предлагают только как отдельную услугу примерно за 5 000 ₽.

Я не возражаю против платной юридической услуги, но клиент, оплативший оформление карты, должен получить сведения о реквизитах открытого на его имя счёта, выданных идентификаторах и перечне документов, нужных для соблюдения требований российского законодательства.

При этом FinCross сообщает, что все вопросы по зарубежной карте нужно решать только через их компанию. Фактически же получить помощь при ошибочном номере для 3‑D Secure и отсутствии сведений по счёту невозможно.

Прошу FinCross:

Исправить номер телефона в банковском профиле и 3‑D Secure, прекратить отправку кодов третьему лицу и письменно подтвердить это.

Предложить безопасный способ подтвердить текущий платёж либо назвать срок исправления.

Предоставить реквизиты счёта, сведения о присвоенном иностранном налоговом номере и документы для уведомления ФНС.

Обеспечить доступную срочную поддержку и дать ответ по обращению.

Готова предоставить модератору Banki.ru и представителю FinCross скриншоты, переписку и документы по оформлению карты.