Клиент голосует деньгами. Закрываю два продукта из-за хамства

24.08.2026 12:36
210
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Ранее, как давний клиент банка, я оставляла хорошие отзывы и была лояльна к Альфа-Банку. Но, видимо, всё течёт, всё меняется, и не всегда в лучшую сторону. 24.08.26 около 11.50 позвонила в колл-центр по поводу детской карты сына. Пришло уведомление, что нужно уточнить данные по сим-карте. Сим-карту мы не меняли, данные актуальные. В чате приложения решить вопрос нельзя, отправили звонить оператору. Соединили с девушкой. Вместо решения вопроса она начала зачитывать скрипт о том, что «исключительно воспринимает информацию, переданную оператором связи», и это «моя проблема». Когда я попыталась объяснить ситуацию, оператор начала меня перебивать и повышать голос. Я попросила сменить тон и положила трубку. Безобразный ор хабалки с базара я слушать не буду. Это не сервис, это неуважение к людям, которые годами приносят банку деньги. Итог: банк потерял два продукта. Закрываю и детскую карту сына (нет карты - нет проблем с сим картой) , и свою кредитную карту. Продукты банка, где на меня орёт колл-центр мне не интересны. Клиент голосует деньгами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-09-07T12:47:54+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-25T14:50:06+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и хотим прокомментировать. Мы не подтверждаем, что сотрудник разговаривал с вами грубо. Общение прошло спокойно и вежливо. Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора. Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка