Не хватило 5 рублей до платежа - получил почти 14 тысяч рублей процентов

Если пользуетесь Супер Сплитом - будьте очень внимательны и проверяйте сумму платежа буквально до рубля. На моем примере разница в 5 рублей привела к 13 685,80 руб. процентов. До этой ситуации пользовался Супер Сплитом нормально: платил вовремя, просрочек не было.

Очередной платеж 20 августа составлял 17 237 руб. Еще 29 июля я заранее положил на карту 17 500 руб., чтобы вообще об этом не думать. Но за это время прошли небольшие списания, в том числе за сервисы Яндекса, и утром 20 августа на карте осталось 17 232 руб. Не хватило ровно 5 рублей.

Утром я сам зашел в приложение и нажал «Погасить». Разницу между 17 232 и 17 237 просто не заметил. В итоге списали все 17 232 руб., но в основной долг ушло только 3 546,20 руб., а 13 685,80 руб. — в проценты. После этого Супер Сплит автоматически перевели на 24 платежа с процентами.

Да, я понимаю, что формально на карте должна была быть вся сумма. Пяти рублей действительно не хватало, и свою невнимательность я не отрицаю. Но последствия для меня выглядят совершенно несоразмерными.

Я заранее положил сумму даже больше необходимой, раньше исправно платил, сам зашел утром в дату платежа погасить долг — и из-за 5 рублей получил почти 14 тысяч процентов. При этом заметного предупреждения вроде «вам не хватает 5 рублей, доплатите, иначе льготный период закончится и будут начислены проценты» я не увидел.

Больше всего разочаровало отношение банка. Я почему-то воспринимал Яндекс Банк как современный и можно так сказать «народный» банк, где в очевидной ситуации с человеческой ошибкой хотя бы попробуют разобраться. Но пока позиция одна: таковы условия, вернуть ничего нельзя.

Когда начал разбираться глубже, появилось еще больше вопросов. Мой договор заключен в 2024 году. В той редакции Общих условий, которая была у меня при заключении договора, платеж в дату платежа можно было внести до 23:45 по Москве. Сейчас поддержка ссылается уже на актуальные условия, где указано до 21:00, а также на положения о Рекомендуемом платеже и прекращении льготного периода.

Я несколько раз просил объяснить:

— как рассчитаны 13 685,80 руб. процентов;

— за какой период и по каким покупкам они начислены;

— какая редакция условий применена в моем случае;

— когда и почему время платежа изменилось с 23:45 на 21:00;

— когда, каким способом и где меня уведомили об этих изменениях;

Пока в ответ в основном получаю ссылки на актуальные условия и объяснение общей схемы: не внес полностью Рекомендуемый платеж — закончился льготный период — начислились проценты. На данный момент я уже полностью досрочно погасил всю задолженность перед Яндекс Банком. Я полностью рассчитался.

Но вопрос по уже удержанным 13 685,80 руб. остался. По этой ситуации я направил в Яндекс Банк официальную претензию.

И пока вся история оставляет очень неприятное ощущение. Я не утверждаю, что это сделано намеренно, но со стороны механизм выглядит так, что клиенту очень легко ошибиться, а цена даже минимальной ошибки оказывается огромной.

Поэтому тем, кто пользуется Супер Сплитом, советую проверять сумму до последнего рубля, актуальные условия и время платежа. Здесь очень небольшая человеческая ошибка может обойтись очень дорого.