Отличная поддержка, но упертая

Пользуюсь банком уже 3 года, в целом всё отлично, но есть один неприятный системный «глюк» в программе лояльности. Очень редко (за всё время было 3 раза) покупки в определенных магазинах вообще не учитываются при начислении кэшбэка, хотя категория выбрана верно.

Столкнулся с этим в магазине с МСС строительство и ремонт. 21 июля 2026 года сделал там покупку — кэшбэк не отобразился. Через чат поддержку вопрос решили быстро и начислили компенсацию

Проблема повторилась в следующем месяце. 3 августа 2026 года я снова совершил покупку в этом же магазине, но уже на более крупную сумму. В этот период у меня была выбрана повышенная категория на 5%. Кэшбэк опять не появился

4 августа обратился в чат. Оператор невпопад ответил, что за прошлую покупку мне уже всё компенсировали, а этот кэшбэк скоро начислится — нужно подождать 1–3 дня. Причем тут прошлая закрытая заявка, я так и не понял

7 августа обратился повторно. На мои доводы о том, что это системная ошибка, которая сама не исправится, операторы упрямо присылали шаблоны не по теме. 8 августа к диалогу подключился старший специалист, но тоже лишь пообещал, что всё начислится с задержкой

Сейчас конец августа, кэшбэка так и нет. Я уверен, что в ручном режиме мне его в итоге вернут, когда пройдут все сроки. Но логичный вопрос к банку: почему поддержка не верит клиенту? Проще ведь один раз проверить МСС-код магазина и починить технический баг, чем заставлять клиента тратить время на споры и постоянно начислять бонусы вручную. Подобный случай у меня уже был в 2024 году, тогда проблему тоже долго не могли признать

В остальном банк отличный, операторы вежливые. Но этот баг и излишняя шаблонность поддержки портят впечатление, поэтому на сегодня 4 звезды