Банк услышал критику: вернули привычные категории кешбэка после официальной жалобы
Являюсь клиентом ОТП Банка уже несколько лет. Карта была основной во многом благодаря стабильным и понятным категориям кешбэка, которые банк давал из месяца в месяц (Супермаркеты, ЖКХ). Однако в августе 2026 года система преподнесла неприятный сюрприз: из выбора полностью исчезли повседневные траты, а вместо них появился абсолютно неактуальный лично для меня набор.
13 августа я обратился в чат поддержки, чтобы выразить свое недовольство. Общение с операторами экспертной поддержки было долгим и эмоциональным, так как изначально мне пытались объяснить это «новыми алгоритмами персонального подбора». Я настоял на составлении официальной претензии. Оператор зафиксировал мою жалобу на ухудшение условий обслуживания, обращению был присвоен номер 26070326-Ф/26.
Приятно удивлен, что банк не просто прислал стандартную отписку, а действительно отреагировал на обратную связь. Когда открылся выбор категорий на сентябрь, я увидел, что банк вернул всё на свои места: снова доступны Продукты, ЖКХ и Фастфуд. Изменения наглядно видны на скриншоте из личного кабинета (в августе пустой выбор, в сентябре — нужные категории).
Ставлю оценку 4. Снижаю один балл за то, что лояльных клиентов приходится возвращать такими радикальными методами через жалобы. Но ставлю твердое «хорошо» за то, что банк умеет признавать ошибки, слышит клиентов и оперативно корректирует работу своих алгоритмов. Спасибо поддержке за фиксацию обращения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОтзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Рекомендация карты
Картой ОТП Банка пользуюсь уже давно и так как мне нравится эта карта, решила её порекомендовать знакомым. Но хотелось в приложении банка ОТП отследить, сколько человек перешло по...
Курс валюты при оплате в Беларуси
Все карты платежной системы "Мир" почти везде принимают в республике Беларусь, но перед поездкой в эту страну, я пытался разобраться, какой курс используют конкретные банки...
Уточнение даты закрытия карты в чате поддержки
Здравствуйте!Нужно было получить точную дату закрытия предыдущей дебетовой карты.28.08.26 в 10:30 я написала в поддержку Банка в своем приложении вопрос:"точно ли моя дебетовая...
Отличный банк
Оформил карту в первые в этом банке, решил заказать её через представителя банка. Время и дату получения карты, банк предоставил мне выбрать, это очень удобно. Ни каких переносов...
Молодцы
Спасибо банку за такую возможность, как получить карту дебетовую в нашем районе. Так как банка у нас по близости нет, ребята хорошо оперативно работают, что бы доставить карту...
Получение дебетовой карты
Решил заказать карту этого банка из-за понятных и простых правил получения кэшбека. Долго изучал данный банк. Оформил заявку на карту на сайте за 5 минут. Получить её предложили...
Хорошая служба поддержки
Обращался в службу поддержки банка в мобильном приложении в чате, вопрос был решён очень быстро. Сначала отвечал бот, потом сотрудник поддержки. Лишних вопросов ни у кого не...