Жалоба на некомпетентность сотрудников Сбербанка

13.10.2023 года у меня умерла мама. Она была обладательницей кредитной карты, которую ей выдавали на льготных условиях на работе. Поскольку мама часто проживала на даче, для уведомлений о кредитном платеже был использован мой телефонный номер. На момент смерти мамы на карте был небольшой долг, . По смерти владелицы карту заблокировали. Мне приходили уведомления о просроченных платежах, я пошла выяснять, как быть с оплатой в Сбербанк, сотрудник сказал, что карта заморожена, вносить на нее платежи нельзя., никакой кредит с процентами на вас не спишется, вас обо всем уведомят. 

Все это было зафиксировано. Но смс продолжали приходить, я спустя месяц еще раз пошла с документами, опять все зафиксировали. Смс прекратили приходить. Оба визита я приносла документы.  

При вступлении в права наследства я унаследовала от мамы несколько сберегательных счетов, в Сбербанке согласно документам о вступлении в права наследства, счет мамы был закрыт, средства перевели на меня. При этом никто не уведомил меня о задолженности, о том, что один из счетов, это счет долга по карте. Никакой официальной информации, никаких уведомлений о необходимости оплатить долг, никто не выдал мне документов, закрывающих карту. 

Спустя два года, мне пришло смс-уведомление на имя мамы о том, что банк вправе передать долг коллекторскому агентству. Почему за два года никто не уведомил официально о долге, не приходило никаких официальных бумаг, в моем приложении Сбербанк Онлайн» за мной не числится эта задолженность, как будто в банке про нее забыли, и вдруг вспомнили. При этом все два года мне регклярно звонили предлагали новые кредитные продукты.

Когда же я позвонила, на указанную в сообщении горячую линию, у меня взяли мои паспортные данные, данные рождения и смерти владелицы карты (моей мамы) и сообщили, что у них в базе нет информации о том, что мама умерла, нет документа, это подтверждающего (свидетельство о смерти)

После я опять обратилась в Сбербанк, предоставила документы . Там подали запрос на информацию о карте, сначала обещали в течении недели, сегодня срок увеличился до 15 дней. И опять пришло смс о передаче в коллекторское агентство. 

Как так получилось, что за такой длительный период, я не получила официального уведомления о необходимости оплатить долг, что документы, которые я предоставляла не были внесены в базу и теперь я стала обладательницей долга и процентов, который я готова была сразу погасить, если б не некомпетентность сотрудников Сбербанка. Сколько еще будут затягивать эту ситуацию, доверия Сбербанку уже нет. Хочетсмя прекратить там обсуживаться при таком безобразном отношении к клиентам.

Прошу учесть все обстоятельства и рассмотреть данную ситуацию в мою пользу. В противном случае, если условия меня не удовлетворят, я буду вынуждена написать досудебную жалобу в Центральный банк.

С уважением Ш-ва М.И.