Качественная помощь оператора Дарьи при улучшении WB Кошелька

Я активно пользуюсь WB Кошельком (Вайлдберриз Банк) для оплаты своих заказов на маркетплейсе. В какой-то момент мне потребовалось повысить лимиты для совершения более крупных покупок. Попробовал пройти процедуру по стандартной инструкции бота в приложении, но столкнулся с технической ошибкой.

30 августа в 22:19 я обратился в чат поддержки. Бот Лина выдала автоматический алгоритм, а после моей просьбы позвать человека перевела запрос на оператора, честно предупредив о высокой нагрузке. Из-за огромного наплыва обращений живой сотрудник подключился к диалогу на следующий день, 31 августа в 17:53. Время ожидания вышло приличным, но, учитывая масштабы и популярность сервиса, это вполне объяснимо, к тому же вопрос был несрочным. Главное — результат!

Само качество последующей консультации оказалось безупречным. Оператор Дарья вежливо извинилась за ожидание и сразу же детально вникла в мою проблему. 

Дарья подтвердила, что на данный момент у меня установлен стандартный уровень кошелька. Она подсказала, что техническая ошибка при попытке его улучшить чаще всего возникает из-за использования неактуальной версии приложения Wildberries. Дарья порекомендовала обновить приложение до последней версии и повторить попытку, а также проявила искреннюю заботу — попросила направить скриншот ошибки, если это не поможет, чтобы разбираться дальше. Рекомендация полностью решила проблему, лимит успешно повышен. Огромное спасибо Дарье за вежливость, клиентоориентированность и профессиональный подход! Несмотря на задержку, за такое человечное отношение и точечное решение вопроса ставлю банку заслуженную пятерку!