Отзыв о помощи в проверке начисленных процентов по вкладу.

дравствуйте! Хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку WB Банка.

30 августа 2026 года в 03:23 я обратилась в поддержку, потому что после пролонгации вклада не помнила точно, под какой процент первоначально разместила деньги, и поэтому не могла сверить начисленные проценты. Дело в том, что после пролонгации старые условия (ставка, срок) перестали отображаться: в личном кабинете видны только текущие условия по новому периоду, а прежние условия договора уже недоступны, так как при пролонгации применяются актуальные тарифы банка на дату продления. Поэтому я попросила прислать мне договор.

В 03:29 мне ответила оператор Екатерина и предложила свою помощь. После моего уточнения о том, что вклад пролонгирован и просьбы прислать договор Екатерину в чате сменила Виктория. Она вежливо пояснила, что в случае договора, заключённого в форме присоединения, законодательство не предусматривает выдачу его копии, и сразу перешла к сути моего вопроса. 

Виктория проверила все данные по моему вкладу (открыт 31.05.2026 на 90 дней), точно назвала ставку — 14,3% годовых, и подтвердила правильность начисленной суммы процентов (5 289 ₽), сверив всё по банковской формуле. Я пересчитала самостоятельно. Результат полностью подтвердил правильность предоставленных данных. Наша беседа в чате длилась 24 минуты и закончилась в 03:47. При этом специалист не ограничилась формальным ответом, а продемонстрировала глубокое понимание вопроса, чёткость в изложении информации и готовность разобраться в деталях.

Виктория проявила терпение и тактичность, что в сочетании с её профессиональным подходом полностью решило мой вопрос.

За подобный уровень внимания к клиенту, скрупулёзность в расчётах и умение превратить потенциально нервную ситуацию в прозрачный и понятный диалог ставлю оценку «5» и выражаю искреннюю благодарность.

Скриншоты нашего диалога в чате прилагаю.