Быстрое и качественное обслуживание в чате

Хочу оставить подробный отзыв, потому что в этот раз действительно получила качественную помощь от сотрудницы поддержки.

3 сентября в 16:13 я обратилась в поддержку с вопросом по заданию в Яндекс Pay, связанному с оформлением кредитной карты.

В Яндекс Pay у меня отображалось специальное задание: при оформлении кредитной карты через Яндекс Pay и совершении покупки от 1000 рублей должны были начислиться 2500 бонусов Яндекса.

У меня возникло небольшое недопонимание относительно срока выполнения задания. В условиях было указано, что на выполнение задания даётся 10 дней. Я изначально поняла это так: если я нажимаю «Активировать» задание, а затем оформляю кредитку, то после того, как карта становится доступна для оплаты, у меня начинается новый отсчёт в 10 дней.

Поэтому я решила уточнить этот момент у поддержки, чтобы случайно не потерять возможность получить бонусы.

Сначала сотрудница написала мне, что в карточке задания указано количество дней, которое даётся на его выполнение. Я переспросила, потому что не до конца поняла ответ и обратила внимание на то, что ниже у меня было написано про 10 дней.

И вот здесь сотрудница уже очень понятно и конкретно всё объяснила: она уточнила, что 10 дней - это общий срок выполнения задания, а не дополнительные 10 дней после оформления кредитной карты. То есть фактически нужно ориентироваться именно на срок, который указан в самой карточке задания.

В моём случае сотрудница конкретно сказала, что выполнить задание нужно до 4 сентября, до 22:52 по МСК.

Для меня это было очень полезное уточнение, потому что без этого объяснения я действительно могла неправильно рассчитать срок и просто не успеть выполнить условия акции.

После этого я сразу пошла оформлять кредитную карту, чтобы успеть выполнить задание.

Но у меня был ещё один важный вопрос.

В условиях акции были указаны ограничения по MCC-кодам торговых точек, то есть подходили далеко не все покупки. Я хотела совершить покупку в Озон Fresh и поэтому заранее решила уточнить, подходит ли конкретный MCC-код под условия акции. Я спросила для этой акции, чтобы получить баллы Яндекс плюс, подходят ли оплата заказов с МСС кодами 53 99,5311,5411?

И здесь мне особенно понравилась работа сотрудницы поддержки. Она не ушла от вопроса и не дала какой-то общий ответ, а прямо ответила, подходит ли данный MCC-код для выполнения условия.

Мне подтвердили, что Перечисленные МСС-коды подходят под условия.

В результате я спокойно оформила кредитную карту, совершила необходимую покупку в озон Fresh, и 2500 бонусов Яндекса действительно были начислены. То есть информация, которую мне предоставила сотрудница поддержки, полностью пригодилась на практике.

К сожалению, имя сотрудницы в чате поддержки не отображалось, поэтому лично поблагодарить её по имени не могу. Но если банк сможет определить сотрудника по обращению от 3 сентября в 16:13, то хочу передать ей отдельное спасибо.

В итоге я осталась очень довольна и самой поддержкой, и тем, как решился мой вопрос. Особенно приятно, что консультация оказалась действительно полезной: я не просто получила ответ, а благодаря ему успела выполнить условия и получила обещанные 2500 бонусов.

Спасибо банку и отдельно сотруднице поддержки за качественную консультацию! Оставляю 5 звёзд. ⭐️ Переписку, а также фото самого задания и начисленных баллов после выполнения я прикрепляю ниже в документах.