Быстрое решение вопроса с ошибочным списанием в чате поддержки
Пользуюсь дебетовой картой [Название банка] уже более двух лет. 4 сенбября 2026 года столкнулся с неприятной ситуацией: в выписке увидел списание комиссии в размере 99 рублей за услугу «Уведомления об операциях», хотя я отключал ее еще в прошлом месяце.
Сразу решил не звонить на горячую линию, а написать в чат поддержки в мобильном приложении. Обращение создал в 14:15. К моему удивлению, бот-помощник быстро перевел меня на живого оператора, и уже через 3 минуты (в 14:18) со мной начала диалог сотрудник по имени Анастасия.
Я объяснил ситуацию: приложил скриншот настроек уведомлений, где видно, что ползунок переведен в положение «выкл», и выписку по счету. Анастасия не стала требовать шаблонных отписок или отправлять в офис банка. Она оперативно проверила историю изменений в настройках личного кабинета, подтвердила технический сбой на стороне системы и извинилась за доставленные неудобства.
Буквально через 10 минут, в 14:28, комиссия была возвращена на мой счет в полном объеме. Также сотрудник дополнительно проверила статус услуги и убедилась, что теперь она отключена корректно.
Хочу выразить благодарность Анастасии за профессионализм и оперативность. Очень ценю, когда банк не заставляет тратить время на долгие разбирательства и решает вопросы «здесь и сейчас» без лишней бюрократии. Надеюсь, что технический отдел банка исправит этот сбой, чтобы другие клиенты не сталкивались с подобным.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Разъяснили о кэшбеке за границей
В августе я планировал провести (и провел) отпуск в Беларуси. Всегда знал, что карты платежной системы "Мир" там принимают, но совершенно не был уверен, что по ним там начисляется...
Супер лояльность
Возникла проблема с начислением кэшбэка. 29 августа пошла в парикмахерскую на стрижку, специально выбрала оплату Озон картой, потому что там кэшбэк 5℅ за оплату в салонах красоты...
Ответили по компенсации
Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...
Быстро решили проблему с приложением
Обращался в поддержку Ozon Банка по поводу некорректного отображения карты в приложении. Оператор Валерия подключилась очень быстро, оперативно разобралась в ситуации и помогла...
Озон премиум - возврат средств за подписку
29.08.26 с моей карты списали 199 рублей за подписку Озон премиум, так как я забыла своевременно её отключить после пробного периода. Уже на следующий день, 30.08.26, я обратилась...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...