Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в 12:39. Сначала в чате отвечал чат-бот. Он практически сразу поздоровался со мной и предложил информацию по действующим категориям кешбэка, но с первого ответа я не до конца поняла, где именно в приложении находится нужная функция и как ей воспользоваться.

Я уточнила, где могу выбрать кешбэк именно в приложении. После этого в чате появилась возможность обратиться к оператору. В 12:39 бот сообщил, что может помочь либо подобрать специалиста. Практически сразу после этого к диалогу подключился специалист Михаил — его первое сообщение было в 12:40. Отдельно отмечу, что мне не пришлось долго ждать подключения сотрудника.

Михаил подробно объяснил условия по кешбэку и помог разобраться с тем, какие категории доступны. Он уточнил, что по зарплатной карте МТС Банка категории фиксированные, а выбор категорий доступен для дебетовых карт МТС Деньги. Также специалист объяснил, где можно оформить такую карту: в салоне МТС или в личном кабинете с курьерской доставкой через раздел «+Витрина».

Дальше я уточнила непосредственно про кешбэк. Специалист подробно рассказал о категориях и размерах начислений: 5% доступны за кафе и рестораны, онлайн-фильмы и кинотеатры, книги и электронные книги, такси и каршеринг, а также билеты на мероприятия; по категории «Фастфуд» начисляется 3%. Кроме того, мне объяснили, что по остальным покупкам можно получить 1% кешбэка, за исключением предусмотренных условий программы.

Отдельно я попросила подробнее рассказать про MCC-коды, потому что раньше не совсем понимала, почему одна и та же на вид покупка может относиться к разным категориям. В ответ мне объяснили, что MCC — это идентификатор магазина для банка, по которому определяется место совершения покупки и категория товара или услуги. После этого мне стало намного понятнее, как определяется категория для начисления кешбэка.

Самое главное — после объяснений поддержки я уже без проблем разобралась с нужной функцией в приложении и сделала все необходимое самостоятельно. Пока продолжался диалог, я последовала полученным разъяснениям, нашла нужную информацию и настроила все так, как мне было нужно. В итоге вопрос полностью решился, никаких дополнительных обращений не потребовалось.

Мне понравилось, что специалист не ограничился коротким ответом, а разобрал мой вопрос по существу и объяснил не только сами категории, но и принцип их определения через MCC-коды. После консультации у меня не осталось непонятных моментов. Благодарю Михаила за понятное и подробное объяснение и оперативную помощь.