Удобный чат, честное отношение к клиентам и быстрая помощь

Хочу поделиться приятным впечатлением от службы поддержки WB Банка. Сегодня, 13 сентября 2026 года, примерно в 14:39 я зашла в чат, чтобы узнать, как заказать карту Wildberries и открыть WB Кошелёк. Мне очень хотелось детально разобраться в условиях получения дополнительных скидок при покупках на маркетплейсе.

Первым делом диалог начала виртуальный помощник Лина. Мне безумно понравился её дружелюбный тон и честность: она сразу вежливо предупредила, что сейчас много обращений и ответ живого специалиста может занять чуть больше времени, чем обычно. При этом Лина не оставила меня с вопросом один на один — она оперативно рассказала базовую информацию о том, что WB Кошелёк позволяет оплачивать покупки с дополнительной скидкой, и подсказала, где его активировать (в разделе «Баланс»).

Когда я уточнила вопрос именно про получение самой карты, бот без задержек переключил меня на живого оператора. И тут меня ждал приятный сюрприз: несмотря на предупреждение о высокой нагрузке, ждать специалиста мне почти не пришлось! Оператор очень терпеливо и понятно объяснил разницу между электронным кошельком и дебетовой картой, помог разобраться в условиях обслуживания и буквально за пару минут помог оформить заявку на выпуск карты.

Очень ценю, когда поддержка работает так слаженно: чат-бот берет на себя рутинные вопросы и заранее предупреждает о возможных задержках, а живые сотрудники быстро подключаются к решению более сложных задач. Благодаря такой профессиональной помощи я наконец-то разобралась во всех нюансах и с нетерпением жду свою карту. Спасибо команде WB Банка за заботу о клиентах и отличный сервис!