Помощь с кешбеком
Добрый день!
15 августа я обратился в чат поддержки Яндекс Банка через приложение, чтобы разобраться с начислением кэшбэка. Ранее у меня была активирована акция с повышенным кэшбэком 7% за покупки в категории «Одежда и обувь», однако за две последние операции (в магазинах Син и Colin's) мне начислили только по 10 базовых баллов Плюса, а не ожидаемый повышенный процент.
Обращение было зафиксировано в 18:55. Специалист поддержки подключился к диалогу быстро — в 18:57. Направив первое стандартное сообщение о наличии начислений, оператор помог детально разобраться во второй операции.
Уже в 19:06 специалист четко и аргументированно объяснил причину: по данной специальной категории действовал лимит начисления в размере 500 баллов за период. Так как за первую покупку от 15 августа (в 17:48 мск) лимит в 500 баллов уже был исчерпан (всего начислили 510 баллов), на вторую покупку повышенный кэшбэк 7% законно не распространился, и операция рассчиталась по базовым правилам.
Поддержка также подсказала, где в интерфейсе можно перепроверить полные условия и лимиты акций (нажав на символ Плюса рядом с процентами).
Несмотря на то, что повышенный кэшбэк за вторую покупку получить не удалось из-за исчерпания лимита, работой службы поддержки остался полностью доволен. Специалист вежливо, оперативно (в течение 10 минут) и по существу разложил всё по полочкам и помог разобраться в правилах программы. Спасибо за оперативность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Блок по 115 ФЗ. Яндекс банк молодцы. Респект и уважуха!
Здравствуйте. Вчера столкнулся с блокировкой карты в Яндекс банк. Решил, что проще закрыть счёт, чем танцевать с бубном и пытаться предоставить пачку документов. Первое, что очень...
Помощь с пополнением сейва
Здравствуйте, пользуюсь сейвами в Яндекс пее, неудобно стало постоянно переводить, решил подклчюить автопополнение. Но я не знал вообще есть оно или нет, поэтому решил сразу...
Благодарность
Здравствуйте. Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с картой Пэй на начальном уровне. Мне потребовалось пополнить свою карту Пэй. Как всегда, стала пополнять через...
Благодарность
Здравствуйте. Хочу поблагодарить поддержку Яндекс Пэй за помощь в вопросе. Я увидела в баннере приложения Яндекс Маркет предложение Товар за 1 рубль.В предложении было задание...
Изменение дизайна карты в мобильном приложении
14 сентября 2026 года в 14:15 я услышала информацию, что можно в мобильном приложении изменить дизайн карты в мобильном приложении Яндекс Банка. И 14 сентября 2026 года в 14:16...
Ошибочное списание
История странная. Покупала в пятерочке через кассу самообслуживани, деньги списали, а на кассе оплата не прошла. Обратилась в службу поддержки в приложении через онлайн чат...
Быстрое решение всех вопросов
Переводила деньги по номеру счета в другой банк, а средства не поступали. Обратилась в чат поддержки за решение по этому вопросу, оператор все проверил, объяснил, что зачисление до...