Неожиданная комиссия по кредитной карте и оперативная помощь оператора в чате

06 августа 2026 в 08:05 я обратилась в чат поддержки в мобильного приложении ОТП Банка с вопросом "Уточните почему сняли комиссию за обслуживание кредитной карты ,если в ссылке на ее открытие написано 0 р за обслуживание?". У меня списали 990 рублей.

 В эту же минтуту мне ответил бот "Отти, виртуальный помощник", который отвечал общую информацию по тарифам. В 08:06 я написала в чат "оператор" и через минтуру к диалогу подключилась оператор Эвелина. Она вежливо поприветствовала меня и предупредила, что проверит информацию и вернется. 

В 08:13 Эвелина вежливо поблагодарила за ожидание и пояснила, что по моей карте действует льготный период 55 дней (а не 120, на которые я подавала заявку), и обслуживание по ней поэтому платное, т.к. эту другая карта. В 08:14 я задала встречные вопросы: "А почему мне другую открыли? Я оставляла заявку на 120 дней. Подумала просто сделали мне меньше дней" и "Никакой информации до получения карты на руки о том ,что будет платное обслуживание не было". 

В 08:19 Эвелина корректно объяснила, что льготный период был одобрен на основе кредитной истории, а тариф посмотреть в разделе Тариф. Меня такой ответ не устроил, и в 08:19 я написала: "В такой ситуации если не хотели выдавать нужную карту на 120 дней , нужно было просто отказать в выдаче карты . Я не выбирала другую. Прошу составить обращение расследование по вопросу скрытого введения в заблуждение клиента . И вернуть деньги за списанную комиссию". 

Оператор не стала спорить или отписываться шаблонами и в 08:23, Эвелина сообщила, что обращение зарегистрировано под номером ХХХХХ, срок рассмотрения 7 дней.  

В этот же день в 11:23 мне пришла вежливая смс о том, что мое обращение рассмотрено и 990 рублей возвращены на счет, и что если появятся вопросы - всегда рады помочь.

Сама ситуация со скрытой сменой условий карты оставила негативный осадок, но работой оператор осталась очень довольна - Эвелина действовала профессионально, отвечала быстро и сразу помогла зафиксировать официальную претензию для решения проблемы. По итогу мой вопрос был решен в тот же день. Благодарю за клиентоориентированность!