15 сентября 2026 я решил оплатить обязательный платеж по кредитной карте. Перевел на основной счет сумму 500 рублей. Затем выбрал операцию перевод между счетами. Обычно в других банках источником платежа автоматически выбирается дебетовая карта, но в ВТБ у меня есть две кредитные карты и источником автоматически выбрался счет одной из них. Так как операция для миня рутинная, я не обратил на это внимание. Только после проведения платежа заметил списанную комиссию чуть более 600 рублей. Моя ошибка стоила не много, но учитывая сумму платежа 500 рублей, это было обидно. Имея опыт взаимодействия с банками, я обратился в поддержку и попросил отменить платеж. Оператор Иван объяснил мне, что это невозможно. Я настаивал хотя бы вернуть комиссию за эту досадную ошибку. Снова был отказ. Тогда я попросил оформить вопрос как официальное обращение и дать официальный ответ. Иван перевел меня на оператора Юлию. Девушка информировала меня, что отменить операцию нельзя, и это моя ошибка. Этого я не отрицал, но просил решить вопрос в мою пользу, так как перевод внутри банка не мог привести затратам самого банка. В итоге было оформлено обращение, по итогам рассмотреня которого банк 16 сентября 2026 г вернул сумму комиссии. Это было очень приятно и говорит о высокой клиентоориентированности ВТБ. Операторы Юлия и Иван были максимально корректны и вежливы и в итоге решили мой вопрос. Банк и операторы заслуживают высокой оценки своей работы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ
11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень...
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Благодарность
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...