Счёт использовал для покупок на маркетплейсе (193 заказа, в том числе техника на сотни тысяч рублей) и для размещения свободных средств под ежедневный процент на остаток.
16.07.2026 приостановлен дистанционный доступ к счёту и заблокирована карта со ссылкой на 115-ФЗ. Поддержка указала, что проверка занимает до 5 рабочих дней.
С 23.07 по 14.08 получал только сообщения «заявка в работе» и «вопросом занимается профильное подразделение». 14.08 оператор попросил уточнить суть вопроса — спустя месяц после начала проверки.
14.08.2026 направил досудебную претензию, зарегистрирована под № PBFL-343690. 16.08 банк запросил документы и письменно указал срок ответа 5 рабочих дней. Срок по п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ истёк 21.08 — ответ не получен.
22.08 банк подготовил письмо № ИСХ26/4409, полученное мною 26.08. В письме перечислены девять пунктов договора, по любому из которых банк вправе приостановить обслуживание, и указано, что представленных документов недостаточно. Какие именно операции вызвали вопросы и каких документов не хватает — не указано.
27.08.2026 представил полный комплект по каждому пункту запроса: договоры, акты оказанных услуг, платёжные поручения, документы о источнике дохода, письменные пояснения. Срок по п. 13.5 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ истёк 07.09.2026. По состоянию на 15.09.2026 уведомление об устранении либо о невозможности устранения оснований не получено. Срок по ч. 2 ст. 16 ФЗ № 123-ФЗ истёк 04.09.2026.
По существу операций: переводы собственных средств между счетами, открытыми на моё имя. Источник — доход от предпринимательской деятельности, налоги уплачены, подтверждающие документы представлены. Переводов третьим лицам по счёту нет.
Ограничение не первое. При предыдущих проверках источник средств подтверждался налоговыми декларациями, банк признавал операции законными и снимал ограничения, после чего вводил их вновь по операциям того же характера. Новых обстоятельств не возникало.
Прошу банк: сообщить конкретные операции и критерии, послужившие основанием; предоставить исчерпывающий перечень недостающих документов единым списком; исполнить обязанности в сроки, установленные п. 13.4 и 13.5 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ. Жалоба в Банк России направлена. Переписка и письмо банка готов предоставить.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Сложная поддержка
Очень долгое время не могла оформить себе дебетовую карту банка. Требовалось улучшение кошелька до максимального уровня. Банк предлагает разные способы улучшения - через встречу с...
Акция 5% продлена
Сегодня, 15.09.26 я зашла в приложение и с удивлением увидела в истории операций, что мне начислен кэшбэк 5% за покупку 5 сентября. Я знала , что акция закончилась в конце августа...
Хороший банк, долгая поддержка
Банк думаю всем знаком, скидки приятные, удобное их применение. В этом отзыве хочу рассказать про взаимодействие с поддержкой.22 июня понадобилась спрака о проведенной операции (по...
Пополнение счета по номеру телефона
У меня открыта карта Валлберрис Банка для покупок на маркетрлейсе. Пополняла ее всегда со своего счета без проблем. А потом попробовала пополнить с совместного с мужем счета...
Дебетовая карта Вайлдберриз 5 процентов на всë плюс накопительный счёт
14 сентября заказала я на сайте Вайлдберриз дебетовую карту, а пока она едет мне открыли виртуальный счет, после чего я уже смогла пользоваться прелестями карты и приложения...
Оформление и активация карты WB Банка
14 сентября 2026 года я получил дебетовую карту WB Банка в пункте выдачи Wildberries. Забрал её около 19:50, сразу же активировал в приложении WB Банка. Весь процесс занял пару...
Кэшбек при пользовании картой
21.07.26 в 17:15 я обратилась в банк Вайлдберриз через приложение маркетплейса ВБ - раздел кошелек (банковские услуги). Был вопрос важный по кэшбеку и его начислению в категориях...