Не хотят решать вопрос с технической ошибкой по услуге переноса платежа

Здравствуйте 

3 раза оставляла обращения по технической ошибке в услуге переноса платежа по кредитной карте в Альфа-Банке.

Первую заявку подала 21 апреля, на что мне ответили о том,что им надо больше времени на решение и они ответят.Причем статус на все заявления у них сразу решено,но решено ничего не было ни разу.

После первой заявки я пишу снова обращение 18 июня и мне отвечают,что коллеги о проблеме знают и якобы работают над ней, то есть 3 месяца работают и ничего не наработали опять же)Надо снова ждать.

3 раз я обратилась 28 августа,так как всё-таки надеялась получить какой-то результат за 5 месяцев и сообщила,что из-за их бездействия я в результате не смогла воспользоваться услугой,которая мне как клиенту была доступна в теории и была крайне необходим,так как возникли финансовые трудности и надо было перенести платеж, поэтому произошла просрочка и пришлось платить ещё и штрафы за 4 дня просрочки, но потом мне ещё и заблокировали кредитный лимит (причиной назвали длительную просрочку от 10 дней,когда я ответила,что у меня есть все данные,что просрочки не было больше 10 дней, на что мне ответили,что это значит на усмотрение банка и уже ничего не отменить....эта ситуация у меня тоже вызвало негодование,но сейчас жалобу я пишу не об этом).

в конечном итоге на сегодняшний день никаких работ так и не провелось по моей проблеме, мне только отписываются,что работа якобы идёт (6 месяцев уже получается практически) и статусы обращений всегда "решено".

считаю со стороны банка такое отношение к постоянному давнему клиенту просто ужасающее и абсолютно неклиентоориентированное.

Закрою кредитную карту и пожалуйста больше никогда не буду связываться с данным банком.Если это кто-то всё-таки прочитает из представителей банка,то прошу обратить внимание на данные проблемы и не терять других клиентов из-за некомпетентных сотрудников технической службы.