Объяснили, что будет с возвратом после закрытия карты WB Банка

6 сентября примерно в 02:01 обратилась в чат WB Банка с вопросом о возврате денег после закрытия карты. Хотела заранее разобраться в ситуации: если покупка была оплачена картой WB Банка, затем карту закрыть, а продавец уже после этого оформит возврат на неё, не потеряются ли деньги и нужно ли заранее менять реквизиты у продавца.

Сначала со мной общался Данила, затем к вопросу подключилась Анна. Мне объяснили, что сама карта является инструментом для использования банковского счёта и привязана к нему. Поэтому закрытие карты само по себе не означает, что возврат обязательно пропадёт.

Анна уточнила, что возврат обрабатывается автоматически и деньги могут вернуться на банковский счёт либо на WB Баланс. Банк заранее не определяет вручную, куда именно поступит конкретный возврат.

После этого я задала дополнительный вопрос: что произойдёт, если к моменту возврата будет закрыта уже не только карта, но и банковский счёт, к которому она была привязана.

Данила пояснил, что после подачи заявления счёт закрывается не сразу, а через 30 дней. Этот срок предусмотрен для завершения операций, в том числе обработки последних платежей и возвратов, а также проверки отсутствия неоплаченных обязательств. По вопросу о том, каким именно способом маркетплейс обработает возврат после закрытия счёта, мне посоветовали дополнительно обратиться непосредственно в поддержку Wildberries.

В итоге для себя прояснила главное: закрытие карты и закрытие банковского счёта — это разные вещи, а при закрытии счёта предусмотрен отдельный период для завершения незаконченных операций. Понравилось, что сотрудники подробно разобрали ситуацию и не стали придумывать ответ на вопрос, который относится уже к работе самого маркетплейса. Спасибо за разъяснения.