Поддержка молниеносно отреагировала по непонятному списанию денежных средств

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оперативную работу и помощь поддержки. Ситуация была следующая: мне на телефон пришло уведомление о списании определенной суммы за покупку на газпроме. Я очень удивился этому так как не совершал покупки в их системе и сразу поспешил в мобильное приложение банка узнать подробности. В истории операций я обнаружил что покупка значится как на АЗС Газпром. Я на этой сети никогда не заправляюсь так как в нашем регионе их попросту нет. 

Поэтому я сразу написал в поддержку по этому поводу. Мне сразу ответил специалист поддержки и спросил совершал ли я покупки в данной сети и какая у меня модель телефона. Я ответил что не совершал покупки на этой АЗС и сообщил модель своего телефона. 

В ответ на это сотрудник сообщил что приняли претензию и сообщил ее номер и что срок рассмотрения 30 дней, по результатам проверки мне придет сообщение. 

Также сотрудник сообщил что в целях безопасности перевыпустили мою карту. Так как у меня 2 карты то я уточнил какую именно карту перевыпустили и сотрудник мне ответил что цифровую. 

После этого я успокоился что так как карта перевыпущена то мои денежные средства в безопасности.

Через пару дней мне пришел ответ с результатом проверки. В нем сообщалось что оспариваемая операция прошла по бесконтактной технологии с использованием платёжного приложения на мобильном устройстве.

Платёж был авторизован, а деньги поступили получателю.

Также было указано где была совершена покупка с указанием точного адреса. И вот тут то как раз и крылась путаница. Дело в том что это был один из строительныйх магазинов где я действительно совершал покупки в тот день. Но в этот раз почему то в истории он отобразился как АЗС Газпром. А в ответе поддержке значилось как Газпром и далее слитно с Газпромом название строительного магазина. Я показал поддержке как выглядели всегда в истории операций покупки в этом строительном магазине и что там не было никакого Газпрома и поддержка пояснила что они не могут знать почему в этом магазине так отобразилась покупка. 

Я погуглил в интернете и выяснил что это возможно из за того что данный магазин сотрудничает с банком Газпром и поэтому как бы наслоилось одно на другое. 

В любом случае все закончилось хорошо. Поддержка молниеносно отреагировала в день обращения и для пресечения возможных противоправных действий третьих лиц перевыпустила сразу мне карту. И впоследствии провели проверку, предоставили мне развернутый ответ. 

Я остался очень доволен работой поддержки банка. Ещё раз спасибо.