Перевод между счетами

Немало слышала о том, что банк задерживает выплаты по вкладам и вообще любой перевод денег и вот столкнулась с этим сама. У меня и мужа были кредитные карты, после получения письма от банка о повышение процентов, мы решили закрыть карты и не пользоваться услугами данного банка. У меня была небольшая задолженность по карте, у мужа, наоборот, лежали собственные средства на карте. Он решил закрыть карту и перевести деньги на мой счет. Сотрудник в отделении на Каланчевской посоветовал сделать перевод, мол, этот перевод идет всего 2 недели, ваша жена успеет погасить задолженность в грейс периоде. Он так и сделал. Конечно, лучше бы снял деньги в банкомате и внес наличными. Ну что ж, раз сделал, так сделал. В итоге выяснилось, что перевод денег между счетами банка занимает 2 месяца! Ну ладно, муж виноват сам, что поверили операционисту, который то ли нарочно, то ли от незнания ввел нас в заблуждение. Пришлось гасить деньгами остаток по кредиту на своей карте и ждать два месяца, когда придут деньги, чтобы закрыть карточный счет. Внимание, прошло 2.5 месяца! Деньги так и не поступили. При звонке в банк выяснилось, что деньги лежат на закрытом счете (как такое возможно?), просили перезвонить через 2 дня. Перезвонили - говорят перевод будет сделан после 2 АВГУСТА! После 3.5 месяцев! Сумма на счете незначительная, но поражает сам факт такого воровства. Отношение банка к клиентам просто отвратительное. Думаю, что после 2 августа они предложат подождать еще и еще! Как наказать банк за незаконное пользование чужими денежными средствами?