Абсолютная некомпетентность

Я давно являюсь клиентом этого банка, у меня в отделении сети "Б" зарплатная карта, а в отделении сети "А" кредитная карта. До вчерашнего дня все общение с банком в общем происходило без особых проблем, за исключением случая, когда я оформляла кредитную карту в отделении сети "А" банк не был в состоянии связаться со своей же сетью "Б" и увидеть мой зарплатный счет, поэтому мне нужно было или предоставлять справку 2-НДФЛ или довольствоваться меньшей суммой кредита на карту. Но вчера 10 августа мою зарплатную карточку Райффайзена не вернул банкомат Сбербанка. Как оказалось, Сбер не возвращает карты коммерческих банков, поэтому мне нужно было обратиться в свой банк для перевыпуска карты. Позвонив справочную сети "Б" по тел. 956-7795, я рассказала девушке-оператору всю историю с банкоматом. 1) Оператор не посоветовала мне заблокировать карту, 2) оператор сказала, что мне надо обратиться в ЛЮБОЕ отделение сети "Б" для перевыпуска карты, 3) спросив какое метро удобнее (мне удобнее Отрадное), отправила меня в отделение на Алтуфьевском ш., д.40. Мне до него ехать минут 10, я там уже обслуживалась (переводила деньги с карточного счета) и поехала туда, предварительно еще раз уточнив насчет перевыпуска карты. Каково же было мое удивление, когда приехав в это отделение, я узнала, что у них там только переводы денег и обмен валюты. Позвонив еще раз в справочную, я поинтересовалась, зачем их сотрудник меня направил туда, если они не занимаются операциями с картами. На это другая уже девушка-оператор сообщила, что на Алтуфьевском ш. д.40 "НИКОГДА не было офиса сети "Б" и сказала мне, что отправить меня туда никто не мог". У сотрудников офиса я спросила к какой сети все-таки они относятся: "К сети "Б" - был ответ, - но мы давно не занимаемся картами". Хотя на сайте банка висит информация, что это сеть "Б" и они занимаются обслуживанием физлиц без уточнений, каким (http://www.raiffeisen.ru/retail/branch_atm/maps/index.php?id28=63). В офисе на Космонавтов, 4 мне перевыпустят карту, но со штрафом "за утерю карты". Хотя я ее не теряла, предложила написать заявление с указанием номера банкомата и отделения Сбера, где это все произошло. Мне кажется, что меня как клиента банка, не должны затрагивать проблемы взаимоотношений Сбера и Райффайзена (отдают карты или не отдают), банк должен зарабатывать другим путем, а не снятием штрафов с клиентов якобы "за утерю карты"