Мой негативный опыт

Добрый день. В конце августа я погасила кредит. Позвонила в банк проверить поступление платежа и узнать каким образом я могу получить справку о закрытии счета. В ответ девушка-оператор предложила выбрать офис и получить там справку. Далее, я на сайте банка, пытаясь найти форму письма для получения справки, нашла информацию, что справку можно заказать через сайт или по телефону, но девушка почему-то это скрыла от меня. Решив, что в банке получить справку надежнее, чем ждать письмо, которое может потеряться, я, отпросившись пораньше с работы, приехала в офис «Павелецкий» в 18-20. Кредитный представитель банка сообщил мне, что справки выдаются с 10 до 18 часов. Эту информацию девушка тоже утаила. Пока я заполняла форму «Обращение клиента», к сотруднику банка подошли еще 2 клиента с другими вопросами. Им он тоже посоветовал прийти в банк с 10 до 18 часов. Зачем тогда на сайте и по телефону сообщается время работы с 9 до 20 часов (с пон. по пятн)? Копия формы «Обращение клиента» заверена только штампиком «Копия верна» без даты, ФИО и подписи заверяющего. В спорных ситуациях такая бумага ничего не стоит. Если представитель банка не уполномочен заверять копии, пусть клиенты заполняют 2 бланка, один из которых возвращается клиенту с входящим регистрационным номером, датой и ФИО принявшего. Когда я получала кредит, также испытала, к сожалению, неприятные эмоции. Заполнила форму на сайте, получила одобрение на выдачу. Приехав в назначенный заранее день, я потратила: 1 час на ожидание в очереди, 40 минут на оформление и 1ч. 50 мин на ожидание денег в кассе. И это после получения одобрения на выдачу кредита и назначенного дня! Когда сотрудник, оформлявший кредит, дал мне на подпись договор, почему-то наименование кредитного продукта оказалось другим, не тем, что я указала в форме сайта и при разговоре с менеджером. Ставка по кредиту была выше. Я стала разбираться. Менеджер меня стал успокаивать, сказал, что я по этому виду кредита могу взять еще 2 раза такую же сумму. Через три месяца и еще раз через шесть. Так как я кредит брала для помощи больному родственнику и не знала, сколько мне еще может понадобиться денег, дальше я спорить не стала. Подумала, может это и к лучшему. Вдруг мне потом еще один кредит уже не дадут (я одновременно еще в одном банке кредит оформила). Справку я, надеюсь, все-таки получу. В банк, несмотря на негативный опыт, если понадобится, буду обращаться. Потому, что ничего, в общем-то, страшного не произошло. Пожелания банку. Пожалуйста, разместите больше информации на сайте (например, о времени выдачи справок). Форму «Обращение клиента» я не нашла. Не у всех есть возможность, а иногда и желание, пользоваться интернетом. Работники call-центра должны стараться давать полную информацию для исключения негативных ситуаций. Всего Вам доброго.