Цените своих работников...

Так уж устроен человек: пожаловаться, покритиковать, повозмущаться – это всегда, пожалуйста. А вот на искреннее «спасибо» как-то времени не хватает. Я не помню, с какого года сотрудничаю с Ренессанс Кредит, просто однажды он предложил мне помощь. И мы пообещали быть честными друг к другу. Со своей стороны я выполняю свой договор, и банк отвечает мне тем же. Только далеко мы друг от друга. Я около Байкала. И нет никакого представительства даже в нашем областном центре (г. Иркутск). Так и общаемся – Интернет и телефон. И все решается на «отлично». Была однажды маленькая неприятность, не по нашей вине (бессовестная Рапида не перевела платежи). Но профессионализм, тактичность, умение слушать и слышать, терпение и толерантность работников банка (Ирина Борисова (то, что Ирина – точно), из отдела жалоб, наверное) «взяла меня за руку» и мы вдвоем, спокойно перешли это болотистое место финансовых отношений с другими организациями. Ирина подсказала, как действовать дальше, чтобы не шлепаться в лужу. Ведь, к сожалению, повторюсь, в нашем городе автоматов по выдаче денежных средств и погашению кредитов нет (платим % посредникам, другим банкам). Недавно партнеры-страховщики, воспользовавшись моим уважением к банку – назвались Ренессанс-партнерами, предложили свои услуги, и я согласилась, ведь друг моего друга – мой друг. Партнеры банка оказались недобросовестными, о чем я сообщила банку. Реакция все той же Ирины и ее коллеги (еще одна Ирина) адекватна моей. Разрешение проблемы усилиями девушек – в короткие сроки. И ни одного упрека за мое неразумное доверие третьим лицам. Кто-то скажет: «Работники банка разные, вам попались хорошие». Мы тоже разные, взрывные, инфантильные, уставшие, больные и… считающие, что только мы правы. Я не знаю, как выглядят мои телефонные собеседницы, сотрудницы банка, но я точно знаю, что «лицо» банка, которое представляют Ирины, красиво. Спасибо руководству банка – цените своих работников, не бойтесь поощрять их (они не зазнаются), и тогда ваших клиентов-друзей прибавиться. Мне приятно с вами общаться. С уважением Татьяна Васильевна. г. Ангарск.