Предоставление некорректной информации и наплевательское отношение к клиентам

Приняв решение о закрытии кредитной карты, я обратился с соответствующим заявлением в Подольское отделение. Сотрудник, принимавший мое заявление, сообщил (после получения информации по телефону у своих коллег) мне сумму, необходимую для полного погашения задолженности по кредитной карте с запасом, а также предложил указать в заявлении номер счета, на который будут зачислены излишки суммы. Отследив в системе Raiffeisen Connect успешное закрытие кредитной карты, я посчитал, что обязательства по кредитной карте прекращены… На деле все оказалось несколько иначе… Случайно 07.10.2009г. (за компанию с коллегой в обеденный перерыв) я зашел в отделение «Петровка» с целью закрыть текущие счета. При подаче заявления я был проинформирован сотрудником банка, что у меня имеется задолженность по закрытой кредитной карте в размере 78 рублей, которую я должен погасить до следующей платежной даты (В соответствии с ГК РФ прекращение договора влечет прекращение всех его условий, в т.ч. о сроках исполнения). На вопрос о причинах непредоставления мне информации об оставшейся задолженности, в том числе в системе Raiffeisen Connect, сотрудник сообщил, что о ней я обязан осведомляться из ежемесячной выписки (приходит по почте с опозданием в 30-50 дней). Задолженность я погасил в тот же день. Если бы не мой случайный визит в данный банк, для меня бы возникли следующие негативные последствия: - возникновение просроченной задолженности по кредитной карте; - распространение недостоверной и порочащей мою деловую репутацию информации путем сообщения информации о просрочке в бюро кредитных историй; - длительный и дорогостоящий судебный процесс с банком и бюро кредитных историй о принудительном исключении информации о просрочке из БКИ; - потраченные нервы и время в процессе выяснения причин отказа банков в предоставлении мне очередного кредита (при наличии идеальной кредитной истории). Ответственность за возникновение ситуации, когда под угрозу была поставлена моя деловая репутация, я возлагаю на руководителей структурных подразделений ответственных за сообщение информации о задолженности по кредитной карте и ответственных за закрытие счетов кредитных карт. Руководство банка прошу обратить особое внимание, что работа рядовых сотрудников банка, обслуживавших меня в Подольском отделении и отделении «Петровка», была абсолютно корректна и вежлива, а выявленные ошибки являются последствием ненадлежащей организации работы системы обслуживания клиентов. Аналогичное обращение направлено мною в банк в письменном виде.