Бюрократия, подкрепленная непрофессионализмом персонала

Заполнил он-лайн анкету на сайте банка. Хотел взять "Кредит на всё". Сумма – 15000 рублей. Через 3 дня мне позвонили из Москвы для уточнения некоторых данных и, перезвонив через 10 минут, сказали, что вынесено временное положительное решение о предоставлении кредита. Теперь мне нужно подъехать в любое отделение и предоставить нужные документы. Вроде бы все просто: паспорт, водительское удостоверение, трудовую книжку и копии данных документов. Так мне было сказано – так я и сделал. Ближе всего оказалось отделение банка в магазине «Телемакс» на пр. Кима. Туда я и отнес все документы. Милая девушка, с улыбкой просмотрев всё, что я принес, сказала, что копии трудовой книжки должны быть заверены синей печатью и подписью начальника отдела кадров. Если честно, для меня это была новость, поскольку при телефонном разговоре я про заверение печатями ничего не услышал, хотя слушал внимательно и всё записывал. А в остальном, у Вас ВСЁ В ПОРЯДКЕ! Ладно, думаю, завтра принесу с печатями. Тут я вспоминаю, что заканчивается срок временного положительно решения (который, почему-то, составляет всего неделю… Что тоже не совсем понятно.). С этим, в общем-то, проблем не возникло. Только если тот момент, что звонить нужно в Москву. Слушать музыку в процессе ожидания за полдоллара в минуту - это накладно. Ну да ладно, переживем. Продлили срок на день. На следующий день я приезжаю с заверенными копиями в то же отделение. Но теперь при проверке этих копий выясняется, что нужно было сделать копии ВСЕХ заполненных страниц трудовой книжки. На мой вопрос о том, почему мне не сказали об этом вчера, при первом посещении, я услышал невразумительный ответ: "Вчера не я работала!". Девушка действительно была другая, но, как мне кажется, при получении кредита я общаюсь с банком, и в чьем лице – это меня не должно волновать… Заполненных страниц трудовой у меня всего 3: лицевая и две с записями о трудоустройстве. Возникают вопросы: 1. Зачем банку все предыдущие страницы трудовой книжки, если стажа на последнем месте работы вполне хватает для получения кредита? 2. Почему отдел кадров организации, в которой я работаю сейчас, должен печатями заверять записи трудовой книжки, к которым он не имеет никакого отношения? 3. И главный: зачем вообще им все эти копии, если живые документы у меня на руках??? Сегодня собирался опять звонить в Москву и опять пролонгировать временное положительно решение. Дай, думаю, на сайт банка зайду и сам прочитаю, что и в каком виде я должен принести, раз уж персонал сказать мне этого не может. И каково же было мое удивление, когда вот в [URL=http://www.rccf.ru/docs/ListOfDocumentsGP.doc]этом[/URL] документе (3 пункт, последняя строка) я вижу строку: "Копия трудовой книжки не нужна, если сумма кредита меньше 45 тыс. рублей."… Первый раз я столкнулся с ТАКИМ непрофессионализмом. Клиентом становиться не собираюсь ни при каких условиях. Другим, естественно, тоже не советую. Могу себе только представить какие проблемы могут возникнуть при погашении кредита… Жаль не запомнил имен тех двух представительниц банка, но просто не думал, что мне это может пригодиться.