Поучительная история

Началось всё с того, что у меня появилась кредитная карта "Русский Стандарт". Полтора года я ей пользовался, было 2 просрочки на пару дней, но старался все оплачивать вовремя. Начался финансовый кризис в стране и в интернет-банке у меня появилась надпись: Статус карты: "запрещены расходные операции". Меня это не напугало, т.к. в последнее время старался только гасить долг и не пользоваться кредитными средствами. Но..., получилось так, что попал в больницу, 2 месяца госпитализации и как результат - инвалидность 2 группы. И тут по счастливой случайности меня должно было выручить то, что карта была застрахована! При первой возможности я связался с банком и поинтересовался "что мне делать", ответ был "приехать в отделение и написать заявление". Т.к. я только выписался из больницы - доехать оказалось не так просто, но я приехал. Написал заявление, сделал копии всех нужных банков документов (в том числе и по получении инвалидности), получил копию этого заявления. На вопрос к парню, который у меня принимал это заявление "Что мне сейчас делать", прозвучал ответ: "Ничего. Ждать. Примерно через месяц вам должны будут позвонить и сказать результат". Жду... Проходит 2.5 недели ожидания, раздаётся звонок из "РС" и девушка очень недовольным голосом начинает утверждать, что у меня просрочка и что я должен немедленно её оплатить. Попытался объяснить ситуацию. Вроде бы получилось. Но вечером раздаётся звонок от сестры, которая мне говорит, что звонили из РС и просили немедленно связаться! Связываться я не стал - им надо, пусть и связываются, а я сделал всё, что должен был сделать. На следующее утро узнал от матери что ей звонили из РС и наводили справки про "есть у него инвалидность или нет". Короче, обзвонили всех моих родственников... Девушка из РС обнаружилась ещё раз ближе к обеду и сообщила мне, что заявления о страховке нет! Я ей сказал, что у меня есть копия этого заявления и что там есть отметка банка о приёме его. Девушка замялась, но потом попросила назвать номер этого заявления. Я был не дома и естественно сказал, что сейчас не могу его назвать. На этом разговор закончился. Через несколько часов опять звонок и... о чудо - заявление нашлось! Девушка сказала фразу (дословно!): "Всё хорошо, не беспокойтесь". Ну, не беспокоиться - значит не беспокоиться, это же гуд. Я и не беспокоился, пока не получил ещё один звонок от РС - звонили теперь из другого отделения и просили подвезти копии документов им. Я это сделал. (Интересно только - а сами они не могли из одного отделения в другое переслать копии?) Проходит ещё месяц - ни ответа ни привета от банка. Наконец-то нормально заработал старый интернет-банк и я решил самостоятельно проверить что там с картой. И чуть не упал - там куча штрафов за просрочку платежей! Звоню в колл-центр, молодой человек сразу же переадресовывает меня на РС-страхование, типа это они, а не мы занимаемся страхованием. Спрашиваю его: "А как же "не беспокойтесь" и как же "Ничего. Ждать."? Это же было произнесено работниками банка! На что получаю ответ, что пока страховая компания не приняла решение, надо оплачивать все текущие платежи и что всё равно все проценты и штрафы за это время мне придётся заплатить. А почему тогда банк молчит? Выписки за последние 2 месяца не пришли! Звонков не было! Карта заблокирована по решению банка. А если страховая компания будет ещё год рассматривать моё заявление? В РС-страхование уже никто не работает - закончилась рабочая смена, поэтому туда позвонить не могу. В результате это молодой человек предлагает мне подъехать в офис РС и написать претензию, типа банк её рассмотрит и будет дан ответ. Завтра попытаюсь дозвонится до РС-страхование, ответ оттуда напишу здесь. Все документы с моей стороны в порядке, копия заявления с отметкой банка есть...