Бесконечно повторяющаяся история

Являюсь клиентом банка очень давно. Имею карту с разрешенным овердравтом. Исправно вношу все платежи через банкомат. 04.12 звонят из отдела просроченных платежей с претензией, что платеж не пришел, а он был внесен 24.11. Отвечаю, что имею на руках все чеки и могу их предъявить. По моей выписке в Коннекте по этой карте все правильно. Операционист настаивает, что платежа нет. В понедельник 07.12 история продолжается. Операционист по имени Екатерина ультимативно предлагает прийти в банк или... «Или что?» - спрашиваю я. На следующий день получаю ответ, просматривая свою выписку - деньги списаны с дебетого счета в счет несуществующего долга. Естественно, 09.12 иду в банк, в отделение Кутузовское. Операционист просматривает документы и подтверждает, что никакого долга за мной нет. Но "коллеги" из отдела просроченных платежей уже удвоили сумму моего долга и, якобы, поэтому списали. Мои замечания, что в выписке, которую мне присылает банк, указанная к оплате сумма полностью погашена, "коллегами" видимо не рассматривается. Мне сказали, что срок рассмотрения подобных претензий 90 (!) дней. Давно хотелось высказаться по поводу работы банка. Когда у меня есть претензии, я всегда оставляю письменные заявления и все их храню. Банк мне не ответил ни разу (!) ни в письменной, ни в устной форме. Когда обращаешься на front desk в любом отделении, то в лучшем случае один операционист из 3 в состоянии хотя бы изучить проблему. Я часто сталкиваюсь с техническими сбоями в работе банка и совершенно не понимаю, почему сотрудники не хотят видеть очевидных вещей: то комиссию дважды спишут, то в банкомате что-то зависнет. А рассматривается это до 90 дней! Call-center просто отбрехивается, других слов нет. Спрашивается, справедливо ли банк берет с нас деньги за обслуживание, если оно неудовлетворительно?