Понимание клиентоориентированности

Я взяла кредит в этом банке в 2008 году на сумму порядка 10 000, последний платеж, к сожалению, был просрочен на 4 дня, поэтому, примерно посчитав проценты, добавила денег к последнему платежу. Эта сумма, по моим расчетам, должна была покрыть проценты пени за просрочку платежа. Прошло полгода, получаю СМС: "В рамках нашей акции мы готовы простить вам часть долга". Звоню по единственному телефону и 10 минут жду соединения (это неудобно), переключают 4 раза на разные отделы (это неудобно), жду, наконец, находится человек, который может ответить на мой вопрос. После идентификации меня как клиента, выяснилось, что самостоятельно высчитанной мной суммы для погашения пени было недостаточно, но банк благополучно промолчал об этом! Когда я высказала оператору, почему мне за полгода ни разу не напомнили о моем долге - она ответила: "Вы ДОЛЖНЫ были сами позвонить в банк и узнать, должны или нет". Я была очень удивлена, и ответила ей, что такая политика очень выгодна банку, потому что это дополнительный заработок. А девушка сообщила мне, что это мои ДОМЫСЛЫ. Видимо, своих клиентов там считают полными дураками. Я погасила сумму, но через два дня снова получила сообщение, что банк опять же готов мне простить какую-то часть нового долга! В гневе уже позвонила в банк, оказалось, что сумма пришла, но отдел по выбиваю долгов ещё не знает об этом! Тогда я потребовала прислать мне письмо об отсутствии у меня задолженности перед банком. Прошло две недели, письма не было, пришлось сделать запрос уже через сайт и напомнить, после этого мне позвонили (!) и письмо пришло. Выводы: 1. У этого банка вы не будете клиентом в полном смысле этого слова! Вы будете должником! (ИМХО: "Русский стандарт" вежливо напоминает своим клиентам, если они пропускают платеж на два дня!) 2. Моя кредитная история испорчена. 3. Я всем своим знакомым говорю, чтобы никогда не брали кредит в вашем банке. (Надеюсь, вы знаете, что один обиженный клиент расскажет 20-ти вашем потенциальным о своем недовольстве). 4. При весьма высоких процентных ставках банк наваривается на клиентах и другими способами (как впрочем, и другие банки). Плюс - оперативно сработала веб-форма письма на сайте. Других не вижу.