Девиз банка: делаем минус по карте и ставим на штрафы клиента!

Я клиент банка с 2007г., имею кредитную карту. При оформлении была навязана страховка, при списании которой у меня пару раз выходил перелимит карты, пока я не выяснила, когда же все таки эта сумма идет на списание, т.к. я наивно считала, что все расчеты проходят при поступлении ежемесячного платежа и далее можно спокойно распоряжаться оставшейся суммой... Ан нет... Ну ладно, приспособилась следить за этой оказией. В июле 2009 г. звонок из банка, что мне нужно срочно подойти в отделение и внести сумму, которая опять вылезла в перелимит, на вопрос в чем дело, мне так и не смогли ответить по телефону. :wall: Ок, в этот же день я подъехала в отделение г. Мытищи, зашла в офис в 19.00, вышла в 20.10. И это все время бедные сотрудники пытались выяснить почему по карте опять минус: и звонили в поддержку, и собирали свой консилиум, пока я уже сама им не объяснила ситуацию: почему-то банк решил списать с меня второй раз за месяц сумму по страховке. Потом эту сумму вернули на счет как ошибочно списанную, но программа тут же среагировала на приход и списала эту сумму на %, и опять минус... Все ничего, но банк ведь штрафует за минус, и причем немаленькой суммой в 900 р. Я написала заявление на несогласие с транзакцией и наконец-то расторгла договор по страховке. :ura: Из банка до сих пор никакого звонка по этому случаю. И вот снова я на штрафе... В марте 2010 истекает срок карты, звоню в поддержку с вопросом как получить новую карту. Оператор уточнила, в каком отделении находится моя карта с новым сроком. На вопрос как происходит оплата годового обслуживания, ответили, что списывается при поступлении ежемесячного платежа. Пришла в офис на ВДНХ, подхожу к сотруднице, на лице которой выражение - опять клиент :|, подаю паспорт и карту, говорю, что у меня закончился срок и нужно получить новую карту. Девушка, не глядя на документы, отвечает, что это отделение не выдает карты, на что я отвечаю, что я звонила в поддержку и мне ответили где моя карта, и я могу позвонить еще раз при ней. Прозвучала замечательная фраза - давай, снова скажите, в чем у вас вопрос? Простите, а я на каком языке до этого общалась? Думала, что на русском... Нехотя, она взяла паспорт, позвонила в кассу и получила положительный ответ о наличии моей карты. Аллилуйя... Далее снова жжем... Девушка говорит, что мне нужно подъехать в другое отделение, для того чтобы сдать карту с истекшим сроком, на вопрос: "Это принципиально?", ответ: "Да". Ну ладно, вышла на улицу, набрала поддержку и задала тот же вопрос, ответ - "вы можете сдать карту в любом отделении". :evil: Отвечаю, что сотрудник сказал совсем другое, замечательный ответ: "Ну, раз так сказали, значит так и есть..." Хорошо... Спрашиваю: "А если я не сдам карту и не попрусь в другое отделение, что будет?.." "Ничего, просто вам нужно очень хорошо уничтожить свою карту". Ладно, я её через мясорубку пропущу... :{} А теперь финал. Звонок из банка в начале месяца, что у меня опять минус по карте и штраф 900 р. Спрашиваю - что опять? Оказалось, что 31.03.10 было списание за годовое обслуживание по карте и получился перелимит. В связи с чем я обращаюсь к руководству банка с вопросом об отмене данного штрафа, т.к. ваши сотрудники не владеют русским языком (слышала, что в банк берут на работу тех кто хорошо владеет английским, а как насчет русского?) и при вопросах дают непонятные ответы, только на бабки клиенты попадают. P.S. К сожалению, не располагаю ФИО сотрудников, не было цели, теперь буду умнее, записывать начну. Ну я думаю, что выяснить не будет сложным, есть операции, есть звонки, которые записываются.