Суммарный отзыв за 4 года

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже без малого 4 года. Из [b]положительных моментов[/b] хотелось бы отметить следующее: 1. Очень удобная система дистанционного обслуживания "Телебанк". Можно даже открывать/закрывать срочные вклады, не вставая со стула. :) Постоянно пополняют список типовых операций, для меня, например, была хорошей новость о добавлении возможности оплаты Питерского Мегафона и СЗТ. 2. При оформлении кредита не было особых проволочек или проблем, для досрочного погашения понадобилось также минимум усилий. 3. Всегда очень вежливое и удобное обслуживание колл-центра, при наличии "золотой" карты время ожидания не напрягает. :) 4. Достаточно услужливое обслуживание в офисах, правда, не всегда (об этом чуть ниже). 5. Честно выдали бесплатную карту за то, что был отрыт срочный вклад, причем даже если вклад будет закрыт досрочно, за обслуживание карты платить все равно не придется... [b]Из недостатков:[/b] 1. В какой-то момент самопроизвольно было изменено "секретное слово", пришлось ехать в банк, причем в колл-центре меня уверили, что слово можно поменять в любом офисе банка. Заехал в офис на Марата (благо, по дороге было), постоял минут 15 в очереди, а дальше сотрудник банка сказала, что слово можно изменить только в офисе, где была выпущена карта, а сказать она мне его не имеет права, несмотря на то, что я - владелец карты и все документы, естественно, при мне были. Я от такого несколько растерялся и уехал ни с чем, а вечером опять позвонил в колл-центр и спросил, что мне сделать, чтобы узнать/поменять секретное слово. Они очень удивились и сказали, что я мог спокойно поменять слово в том офисе и что сотрудник мне отказал неправомерно. В итоге, на след. день я опять заехал в офис на Марата и обратился к той же самой сотруднице, после чего она позвонила в колл-центр сама и они минут 15 выясняли, кто же из них не прав. В результате, после вмешательства руководства доп. офиса, которое удачно пробегало мимо, мне написали секретное слово на бумажке. Оно действительно у них самопроизвольно поменялось, причем начальница в офисе сказала, что даже знает, откуда оно такое взялось. :) 2. При получении автокредита пришлось выбирать страховую компанию из списка банка, что, мягко говоря, незаконно. Интересно, устранена ли эта проблема на данный момент? 3. Не так давно в офисах появилась система электронной очереди, штука, в общем, очень удобная, но не без недостатков. Там явно какие-то буквы имеют приоритет, например, получение карты мне пришлось ожидать аж 50 минут, несмотря на то, что клиенты, пришедшие позже, подходили к нужным окошкам раньше меня. Все-таки очередь - это первый пришел, первый ушел... [b]Из пожеланий:[/b] 1. Хотелось бы иметь возможность оплачивать Питерские коммунальные платежи (так называемые "розовые квитанции" и электроэнергию) через Телебанк с помощью типовых операций. 2. В последнее время при заказе карт через интернет перестали приходить уведомления от робота (спам у меня не фильтруется, так что проблема не в этом). Так что приходится звонить, уточнять информации о выпуске карты, что не очень удобно. Возможно ли устранить данную проблему?