Сочувствую клиентам...

Открыв бутылочку холодненького пивка и сев за компьютерный стол, решил поведать Вам, дорогие друзья-клиенты, о том, как надо быть внимательнее к консультациям банкиров, а господам-банкирам о том, как не надо себя вести с клиентами! Итак, весенний екатеринбургский вечер, 18:45 по времени, и я еду переоформлять вклад (т.к. сегодня срок его окончания) в Банк24.ру в офис на Белореченскую! Причем, не просто переоформлять, а еще и пополнить его новыми средствами! Помимо Банка24.ру я также являюсь клиентом Инвестбанка, в котором у меня есть карта, с которой хотелось снять нужную мне сумму. По старой памяти (о былой любви к Северной Казне), в Екатеринбурге существовала коалиция по Визе – Северная Казна, Убрир и Гран банк (ныне – Инвестбанк) – которая позволяла снимать деньги держателям карты любого из этих банков, во всех банкоматах группы без комиссий. Соответственно, раз у меня карта Инвестбанка, то я безболезненно могу снять деньги в Убрире, который находится от Банка24.ру практически по соседству! Придя в хорошем настроении в офис Убрира, я медленно погружаюсь в депрессию… Банкомата нет. Причем, я бы понял, если бы не было кэш-ина, но его вообще нет! За стоечкой слева сидит практически лысый охранник, весьма недовольный и не приветливый! В офисе нет клиентов, и сидят две девушки-операционистки! На меня - ноль внимания! Я первый здороваюсь… на меня медленно, нехотя поднимаются «лютоненавистные» глаза, так и шепчущие: «Ну че ты приперся, времени уже 10 минут до закрытия». Не поздоровавшись, девушка спрашивает: «Что Вы хотели». Я объясняю, что у меня есть карта банка Инвест, и про то, что Инвест входит в группу банков, не берущих скидки на операции в банкоматах общей сети, куда, кстати, входит и Убрир (для неё это было открытие). Я выражаю свою потребность в снятии 20 000 рублей. Задаю вопрос: «Если я буду снимать деньги в кассе, то возьмут ли с меня комиссию?» На что девушка отвечает: «Конечно же, нет! Проходите в кассу, и делайте операцию!». Я говорю: «Вы уверенны (сам думаю: ну откуда же ты будешь уверена, если еще полминуты назад для тебя было открытием, что банк, в котором ты работаешь, входит в какую-то группу банков)?» На что получаю ответ: «Да, да, идите в кассу». Думаю, ну ладно! Захожу в кассу! В кассе сидит красивая девушка, очень вежливая и общительная! Я задаю ей этот же вопрос! На что получаю ответ: «Не знаю, давайте проверим?». Я говорю: «В смысле, проверим?». А она: «Ну, смотрите, давайте я проведу операцию, если выскочит комиссия, то потом я её отменю! И все!». Я, молча, стою, смотрю на нее и думаю «где – то тут подвох», а сам в это время говорю: «А разве так можно?». Девушка с удивленными глазами, со знанием дела, отвечает: «Да конечно, можно, не беспокойтесь, мы сейчас проведем карточкой и увидим! Ок?». Я в недоразумении еще немного подумал, побрыкался, а потом говорю: «Да, черт с ним, давайте!». Девушка проводит картой по терминалу и сообщает, что действительно тут возникает комиссия 300 руб. Отменяет операцию! Мне приходят две смс, в одной – списание 20 300 р., а во второй – отмена операции, причем указывается доступный баланс, уменьшенный на 20 300 р. Я говорю: «Девушка, а почему у меня баланс по карте не восполнился?». А она: «Да Вы не волнуйтесь, сумма, как правило, приходит чуть позже». Понимая, что девушка мне больше, наверное, ничем помочь не сможет, я медленно, в раздумьях, выхожу из офиса, думая про себя разные мысли! Иду по направлению к Банку24.ру… переворачиваю карту Инвеста и звоню в колл-ценр! После нескольких минут беседы, консультант сообщает мне самую приятную новость в жизни: « Да, деньги у Вас действительно списались, и операция позже была отменена! НО, по регламенту работы Визы, деньги Вам вернутся на счет в Инвесте где-то через 30 дней!». Я впадаю в депрессию еще больше! Раскладываю в голове все по полочкам! И прихожу к выводу, что никто мне сейчас не поможет, и никому я сейчас на фиг не нужен! Кто я такой, чтобы Инвест ради меня торопил Визу? А Убриру, я вообще по-барабану! Сделали свое грязное дело и все… В голове ходят мысли, а ноги тем временем бегут в Убрир! Прибегаю в офис, дергаю дверь! А она закрыта! Выходит полулысый охранник, еще более неприветливый и говорит, что не пустит меня в офис! Я объясняю ситуацию, но в его глазах вижу, что-то среднее между непониманием, нежеланием и безразличием! Прошу позвать мне хоть кого-нибудь. Выходит третья девушка, которая вообще не в курсе всех дел! Я ей все объясняю, прямо на крыльце, но она, абсолютно без всяческого энтузиазма и желания, говорит: « Я все понимаю, но, ни чем не смогу Вам помочь!». Я медленно схожу с крыльца... Думаю «вот это дааа… а ведь действительно, никто мне здесь не поможет…», но все-таки, зачем же я, зная, что так все и будет, побежал в офис Убрира? Наверно потому, что, даже не смотря на отсутствие надежды на лучшее… хотелось услышать простую нотку сожаления… простую фразу: «Извините»… но я её не услышал… и даже не почувствовал… В голову закралась мысль, а если бы я очень зависел от этих 20 000? Если бы я не хотел ими пополнить вклад, а снимал бы их, допустим, не дай бог, на операцию? Ставлю Убриру "1" за обслуживание. Выводы для себя сделал. Пока есть в городе такие банки, как 24.ру и Инвест – никогда не стану вашим клиентом.