Банку нужно быть внимательнее к подбору персонала

История, описанная [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1847165]в этом отзыве[/URL], за который администрация сайта почему-то не засчитала оценку, получила продолжение. Сейчас звонил в колл-центр, чтобы уточнить состояние счета (ежемесячная выписка по счету задержалась, а доступа к счету через интернет-банк я не имею). Девушка-оператор после моей идентификации внезапно для меня задала вопрос о том, получал ли я перевыпущенную карту. Я еще раз объяснил ей ситуацию, изложенную в предыдущем отзыве, после чего получил разъяснение, что та карта, которую банк перевыпустил по своей инициативе, все еще существует, только она не активирована. И для того, чтобы мне ее получить, нужно еще раз обратиться в отделение банка и попросить ее заблокировать, а взамен ПЕРЕВЫПУСТИТЬ новую карту, которую и направить на удобное мне отделение банка. А девушка-операционист в отделении, с которой мне пришлось иметь дело 31 марта, "возможно, не так меня поняла" и оформила заявку на выпуск НОВОЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты к моему счету, в чем мне и было отказано банком. В целом разговор с колл-центром произвел на меня приятное впечатление: вежливый разговор, уверенное ориентирование в ситуации и подробные разъяснения: что и как надо сделать. Но как можно было "не так меня понять", если я оба раза все объяснял подробно и совершенно одинаково, только оператор колл-центра меня прекрасно поняла с первого слова, а операционист отделения (которая, к тому же, постоянно хихикала) сделала совсем не то, о чем я просил? Прошу на этот раз зачесть оценку банку. Только я ее корректирую: "пятерку" девушке из колл-центра (к сожалению, не запомнил, как она представилась) и "единицу" - отделению банка в Санкт-Петербурге на ул. Бородинской. В среднем - "тройка".