Хорошее обслуживание, но масса бумажной волокиты

На этой неделе снял деньги со вклада в ОТП-Банке, который был открыт в районе одного года, так что, полагаю, вполне могу поделиться впечатлением. Обслуживался исключительно в Санкт-петербурге, в офисе на Малом проспекте В.О. Санкт-петербург. По открытию вклада никаких проблем, срок интересовал нестандартный, девушка рассчитала несколько комбинаций разных вкладов, указав, что выгоднее, приятно. По пополнению вопросов нет - очереди более 2-х человек не встречал. Об окончании вклада также предупреждали по телефону заранее. Так что в этой части вполне себе пятёрка. А вот по закрытию вклада уже есть вопросы. Первое - по окончании вклада клиентскую копию договора требуют обратно. Фактически, кроме платёжек документов о вкладе не остаётся. Читал среди других отзывов, что по желанию делают ксерекопию забираемого договора, но всё равно странно. Второе - при закрытии вклада и/или переносе при этом денег на новый приходится заполнять специальное заявление, содержащие как данные о паспорте, прописке, ФИО и прочем, так и номер и дату заключения договора, номер банковского счёта, остаток денег по нему. И всю эту кучу цифр - вручную. Однажды на момент заполнения этой бумажки успел уже отдать девушке свой договор, в итоге цифры она мне диктовала с компьютера. Т.е. в системе они есть, но почему бы не распечатать бумажку с ними сразу? Ан нет, пусть клиент потрудится. В принципе, это мелочь, но на фоне общего уровня - ужасно, даже не 20-й век, а 19-й. Кстати, карточку с образцами моих подписей видел каждый раз только при заключении договора, впоследствии уже нет. Так принято? Просто интересуюсь, это уже не претензия.