По Жванецкому

С 2005г. являлся клиентом Импэксбанка, а после его "поглощения" вынужден был стать клиентом Райффайзенбанка. В апреле 2008г. открыл кредитную карту в одном из региональных филиалов, в 2009г. перебрался в Москву. Увеличились как доходы, так и расходы. Решил обратиться в банк с просьбой об увеличении кредитного лимита. Это было 22 апреля 2010г. Принявшая заявку менеджер Анастасия (Отделение "Арбатское") обещала, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней я на Арбате, спрашиваю про решение - мне отвечают, что я забыл указать адрес своего работодателя. Что же, говорю, извините, вот, пожалуйста, адрес работодателя. Когда мне ждать решения? Еще 5 рабочих дней примерно. Ну хорошо, подожду 5 дней, конечно. Тем более, сам виноват, не указал адрес работодателя. Через 5 рабочих дней решил использовать средства связи и позвонил по телефону поддержки розничных клиентов 8-800..., там мне отвечают - решения нет, т.к. вы не указали адрес работодателя. Я говорю: я сообщил его неделю назад в Отделении банка, ну если нужно, запишите конечно, сейчас продиктую. Девушка говорит "спасибо", результат будет через 3-4 дня. Через 5 дней снова звоню на 8-800.., милый женский голос сообщает, что рассмотрение моей заявки приостановлено, т.к. я не указал ... адрес моего работодателя. Я говорю, девушка, я его сообщал уже и в отделении и по телефону, но если нужно, конечно, сообщу этот адрес еще раз. Через 5 рабочих дней звоню снова, все по-прежнему, моя заявка приостановлена в рассмотрении, потому что... Я НЕ УКАЗАЛ АДРЕС РАБОТОДАТЕЛЯ! Каким образом эту информацию мне нужно было довести до сотрудников банка? Наверно заказным письмом с уведомлением, не иначе. Дело сдвинулось только тогда, когда я вновь пришел в Отделение "Арбатское" и при мне менеджер Анастасия позвонила своим коллегам и подтвердила, что злополучная информация об адресе работодателя сообщена мною уже месяц назад. В итоге Банк принял отрицательное решение, но даже оно не было доведено до меня. Пришлось в очередной раз звонить на знакомый до боли номер 8-800... В 80-е годы я услышал знаменитое выступление Жванецкого про то, что "теперь хотелось бы услышать начальника транспортного цеха". Это выглядело гротеском, но после истории с "адресом работодателя" я понимаю, что сатирик, как обычно, всего лишь отобразил реалии нашей жизни. Дорогие руководители Райффайзенбанка, Вы проводите различные тренинги для сотрудников, в Отделение "Арбатское" стоят какие-то грамоты за активное участие, но учат ли на них человеческому отношению к клиентам? Примите меры к сотрудникам! P.S. Параллельно подал заявку в другой банк - через 2 дня, положительное решение, еще через 5 дней - готова карта. Величина одобренного лимита в 2 раза больше, чем просил у Райффайзенбанка. По истине ваш девиз "Разница в отношении" отражает суть стратегии банка, очень существенная разница в отношении к клиентам по сравнению с Импэксбанком.