В июле я решила взять в банке кредит

История, которая описана ниже, продолжающаяся уже месяц, происходила в процессе получения кредита в банке Ренессанс Капитал, который в итоге я так и не получила, при положительном решении банка о выдаче мне кредита 14 июля 2006 г.! 12 июля 2006 г. мною был заполнен запрос на сайте банка Ренессанс Капитал на получение кредита на сумму 50000,00 руб. 14 июля 2006 г. со мной связался менеджер Дмитрий и сообщил мне, что предварительное положительное решение на выдачу кредита банком принято и я могу подъехать по адресу: м. Багратионовская, Горбушкин двор Н-2 021А и подписать документы, которые должны рассмотреть в течение двух-трех дней и сообщить мне окончательное решение банка. 18 июля 2006 г. (в пятницу) я подъехала, подписала документы и действительно по моему запросу приняли окончательное положительное решение, о чем мне сообщили 21 июля 2006 г. по телефону. Также сообщили о том, что деньги идут три дня по банку Ренессанс Капитал и три дня по Сбербанку. О смысле этих слов я могла только догадываться! Но самое главное, был результат, и деньги на мой счет должны были поступить 28 (пятница) – 31 (понедельник) июля 2006 г. Так рассчитал мне менеджер банка. 31 июля, 01 августа, 02 августа я проверяла свой счет, но поступления суммы не было и 02 августа 2006 г. я позвонила в банк. Меня долго переключали с одного менеджера на другого, в итоге менеджер Ульяна просила меня перезвонить на следующий день. 03 августа я позвонила вновь, с Ульяной соединить меня наотрез отказались, сообщив, что к клиентам банка менеджеры не привязаны и мною будет заниматься тот, кто свободен. Это оказалась менеджер Анна. На мой вопрос о том, почему же деньги до сих пор не поступили, Анна мне сообщила, что произошла задержка платежа, и деньги еще не были перечислены! Без извинений и объяснения причин она также сообщила, что деньги должны уйти завтра, т.е. 05 августа 2006 г. 05 августа 2006 г. я позвонила вновь, с менеджером Анной меня уже не соединили, имени менеджера, с которым я общалась, я не запомнила. Менеджер сообщил, что произошла задержка платежа, и деньги мне переведут на следующей неделе, т.е. с 07.08.06 г. по 11.08.06 г. Только после того, как я попросила переключить меня на руководство и объяснить все-таки причину такой длительной задержки, меня попросили не класть трубку и подождать. Ждала я 40 минут! Мне сообщили о том, что мне нужно подъехать в Центральный офис, м. Павелецкая и переподписать документы. Только после этого мне смогут перечислить деньги. На мой вопрос: «Что произошло? Почему мне нужно переподписать документы? И почему мне не сообщили об этом раньше?» мне ответили, что не знают и причину я смогу узнать, только подъехав переподписать документы. На просьбу соединить меня с руководством банка или, по крайней мере, отдела, мне ответили, что «У руководства и без того забот хватает, соединять меня ни с кем не будут». 08 августа я приехала в банк в Центральный офис, м. Павелецкая. Пригласили меня к менеджеру только через 1 час 10 минут! Менеджер Елена (фамилию она назвать отказалась), которая работала со мной, повела себя, по меньшей мере, странно и вызывающе! Она спросила, зачем я приехала в банк? Я пояснила ситуацию настолько, насколько эту ситуацию понимала сама. То есть ответила Елене, что приехала переподписать договор. Для чего это нужно, не знаю, т.к. мне не объяснили и сказали, что объяснят на месте. На что Елена ответила: «Зачем вообще приезжать, если Вы даже не знаете, зачем приехали». Я пыталась описать всю сложившуюся ситуацию, но Елена была непреклонна: «Вам обязаны были объяснить, зачем Вы должны сюда приехать». Я пыталась объяснить менеджеру Елене, что тот, кто обязан мне был это объяснить по телефону, этого не сделал и это не моя вина, а вина ее коллег. Елена долго куда-то звонила, уходила и в итоге положила передо мной новый пакет документов (такой же, который я подписывала уже 18 июля) и попросила подписать. На мой вопрос о том, что же делать с уже подписанными документами, она ответила, что не имеет никакого понятия. Я подписала все документы. Последним документом, который мне дала менеджер, было Заявление на перевод денежных средств. Я его заполнила, подписала, как вдруг выяснялось, что не хватает реквизитов Сбербанка (т.е. БИК). Я возразила, что БИКа Сбербанка у меня никогда не было. Его и не требовали ни 18 июля, когда я подписывала первый раз документы, ни когда меня по телефону приглашали на повторное подписание. Елена швырнула мне документы и прошипела: «Тогда мы Вам помочь ничем не можем». 09 августа я вновь позвонила в банк, объяснила ситуацию. Мне сообщили о том, что ко мне 11.08.06 подъедет курьер, который подвезет документы, и я должна буду подписать их. 11 августа действительно подъехал курьер. Я все подписала (в третий раз!) и он пообещал, что деньги перечислят в понедельник, 14 августа. В этот день я позвонила в банк, но документы мои не нашли и просили подъехать… Все вышеизложенное не передает того непозволительного тона, в котором со мной общались на протяжении этого месяца сотрудники банка. Такого хамства, полного безразличия и не готовности вникнуть в ситуацию я не встречала еще ни в одной сфере оказания услуг. И если такие менеджеры как Елена – это и есть лицо банка, то, к огромному сожалению надо признать, что еще в течение длительного времени в нашей стране не будет отлажена система кредитования на том уровне, на котором она функционирует в других странах. Если человек берет кредит, это в первую очередь говорит о том, что ему нужны деньги. А если банк перечисляет денежные средства в течение длительного времени, то банк обязан об этом сообщать клиенту, чтобы клиент мог выбрать из многочисленных банков, тот который подходит именно ему. Еще очень хочется заметить, что кредит в банке – это услуга, при которой я пользуюсь денежными средствами банка, но не безвозмездно. И 24% годовых - это не мало, с учетом конъектуры рынка. Это не материальная и не социальная помощь! И если по каким-либо причинам банк не может дать кредит, зачем тогда озвучивать положительное решение?! Для чего тогда вообще принимать от клиента заказ?! В ситуации с банком Ренессанс Капитал, я этого так и не поняла.