Кредит в банке

18.06.2010 19:01
2066
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток. 17.06.10 я была записана на получение кредита в вашем банке на Каменноостровском пр. После оформления договора менеджер сказала, чтобы я ждала получения денег в кассе. После первого приглашения пройти в кассу оказалось, что счет не открыт. Кассир отправила меня снова к менеджеру. Та ответила, чтобы я сама подходила к кассе и узнавала. Через час денег все еще не было (хотя обычно деньги получают через 15 минут), кассир снова направила меня к менеджеру для выяснения. Менеджер не предприняла никаких действий. Разговор продолжался на повышенных тонах. Я попросила аннулировать договор. Менеджер отказалась. В итоге, потратив два часа, я ушла ни с чем. Такое ощущение, что главное - Договор, а потом хоть "трава не расти". Уже дома около 20 часов я позвонила в ваш банк (8-800-700-82-02 и (495)981-09-81) и объяснила ситуацию: получение денег или отказ от договора. Меня уверяли, что деньги на счете есть, но точной информацией они не владеют, и я должна буду перезвонить в понедельник. Хочу спросить, что мне делать: денег нет, а долг по оплате уже идет. Сколько еще ждать? Я ругаю себя за то, что решила взять кредит в вашем банке. P.S. При уходе из банка я забрала копии своих документов.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
Уважаемая Лидия Серафимовна! Спасибо за Ваше обращение и в ответ на него мы хотим предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации: К сожалению, описанная Вами ситуация имела место быть 17.06.2010. При выдаче Вам наличных денежных средств, в нашей кассе произошел технический сбой. В результате данного сбоя счет клиента не был открыт своевременно. Специалисты дополнительного офиса "Горьковский" сделали все от себя возможное для оперативного устранения последствий сбоя, но, к сожалению, данных усилий было не достаточно и пришлось прибегнуть к обращению в ITO Банка. К сожалению, на момент устранения проблемы Вы покинули отделение, и Банком было принято решение завершить заявку и аннулировать кредитный договор. На данный момент никаких обязательств перед КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) у Вас по данному кредитному договору нет. Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По данному факту информация уже передана руководству КБ "Ренессанс Капитал" (ООО) для принятия соответствующих мер по недопущению повторения данного инцидента в будущем. Также со всеми сотрудниками дополнительного офиса «Горьковский» проведен дополнительный инструктаж по алгоритму действий в аналогичных ситуациях. Спасибо, что не оставили данную ситуацию без внимания руководства Банка. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов
lida65
2010-06-23T20:54:00+04:00
Спасибо за ответ. Я рада, что договор аннулирован, претензий больше нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка