Худший банк: только факты

Уважаемый клиент! По предоставленным Вами «фактам» хотим отметить следующее: Так как Вы отказались предоставить идентифицирующую Вас информацию, мы считаем Ваши высказывания о «хамстве» наших сотрудников голословными. Факт «хамства» может быть подтвержден только поднятием записи разговора с заемщиком. Все сотрудники КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) при работе с клиентами руководствуются "Стандартами качества обслуживания клиентов", данный документ призван исключить описанное Вами поведение наших сотрудников. Тем не менее, мы готовы провести необходимую проверку, если Вы предоставите запрашиваемую нами информацию. Также мы хотим отметить, что Банк, при заключении договора с заемщиком не берет на себя обязательства по уведомлению клиента о поступлении платежей на счет. Данную информацию клиент может получить самостоятельно, обратившись в информационный центр нашего Банка по телефону (495) 981-0-981 или подключив соответствующую услугу смс-информирования. Хотим также обратить Ваше внимание, что при подписании документов, Вы согласились с условиями Банка и приняли на себя обязательства по исполнению условий договора надлежащим образом. Надлежащим исполнением условий договора со стороны заемщика является обеспечение наличия суммы денежных средств на счете не позднее даты, предшествующей дате очередного платежа заемщика, указанной в графике платежей. Однако Клиентом были допущены просрочки в оплате ежемесячных платежей или не внесение данных платежей вовсе. Согласно п. 6.1. Общих условий по предоставлению кредитов в российских рублях, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заемщиком полностью или частично обязательств по осуществлению очередного платежа в погашение кредита Заемщик уплачивает Банку неустойку в размере, указанном в Тарифах Банка, за каждый день просрочки. Размер неустойки, установленный кредитным договором, полностью соответствует гражданскому законодательству РФ, поскольку п.1 ст.395 ГК РФ установлен размер неустойки, начисляемой на сумму неисполненных обязательств только в случае, если иной размер штрафных процентов не установлен законом или договором. Соответственно, стороны договора вправе самостоятельно определить размер неустойки за неисполнение обязательств. Размер неустойки закреплен Тарифами КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), Вы можете ознакомиться с ними на сайте нашего Банка http://www.rencredit.ru/support/tarif/ Относительно задолженности по Вашей кредитной карте хотим отметить, что в том случае если Вы усматриваете мошеннические действия или попытки данных действий по отношении к Вам, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы РФ для возбуждения уголовного дела. После заведения дела, сотрудники правоохранительных органов сделаю запрос в Банк и мы со своей стороны предоставим им всю интересующую их информацию и окажем посильную помощь при проведении расследования. Относительно Вашего ошибочного мнения, что КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) нарушает действующее законодательство РФ, а именно решение Высшего Арбитражного Суда, хотим отметить, что ссудные счета, указанные в данном решении, банковскими счетами не являются, они не предназначены для расчетов и используются исключительно для отражения текущей задолженности клиента по кредиту. За открытие и ведение ссудного счета плата нашим банком не взимается. Относительно Вашего желания оспорить возможность обращение в суд по месту нахождения Банка хотим сообщить следующее: Статья 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» устанавливают, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания клиента либо по месту заключения или месту исполнения договора. Однако ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» не содержит условий обязательной подсудности. Соглашение сторон о договорной подсудности не нарушают требований указанных норм и соответствуют требованиям статьи 32 ГПК РФ. В соответствии с п. 1,4 ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В силу ст. 32 ГПК РФ стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела. Обязательность соглашения о территориальной подсудности выражается в том, что стороны не могут ее изменить в одностороннем порядке, изменение допустимо только по соглашению сторон. По смыслу ст. 30 ГПК РФ соглашением сторон не может определяться только исключительная подсудность. Ни в ст. 30 ГПК РФ, ни в ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» подсудность дел по искам, связанным с нарушением прав потребителей, не отнесена к исключительной. Таким образом, стороны вправе определить суд, которому подсудно дело, а также изменить как общую, так и альтернативную подсудность в соответствии с процессуальным законодательством. Указанные выводы подтверждаются судебной практикой, в т.ч. постановлениями Федерального арбитражного суда Московского округа от 11.08.2009 года № КА-А40/7412-09, от 23.06.2009 года № КА-А40/5425-09, от 24.02.2009 года № КА-А40/422-09, от 28.04.2008 года № КА-А400/3309-08, от 08.02.2008 года № КА-А40/13543-07. При заключении договоров Банк и Клиент согласовали условие о подсудности, установив, что все споры подлежат разрешению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Банка Выводы о том, что кредиты выдаются представительствами Банка и о том, что иски клиентов, обратившихся за получением потребительского кредита в регионах, вытекают из деятельности находящихся на указанных территориях представительств Банка, ошибочны. Представительства Банка не наделены законодательством РФ права совершать сделки. Договоры заключаются Банком путем акцепта оферты клиента. Акцептом считаются действия по открытию счета и выдаче кредита, а если счет не открывается, - то действия по предоставлению кредита. Т.е все договоры заключаются Банком. Местом заключения всех договоров является город Москва. На основании вышеизложенного КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) не видит ни одного факта нарушения в отношении Вас действующего законодательства РФ и считает данную претензию необоснованной и преувеличенной. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов