Оперативная и качественная работа

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам, работающим с обращениями через форму обратной связи на сайте банка. В 2008 году оформил в Ренессансе кредит на неотложные нужды, оформление тогда прошло быстро, но не этим хочется поделиться сейчас. На протяжении 2-х лет я узнаю информацию по своему счету только через запросы через сайт и, честно сказать, был всегда доволен оперативностью и качеством ответов на порой глупые вопросы. :) Хочу также отметить то, что ранее на запросы через сайт отвечали в течение 13\14 часов, сегодня наблюдаю прогресс и в течение 1\2 часов я получаю всю необходимую информацию. Это большой плюс - плюс не звонят сами. Если говорить о конкретике: 1. Сотрудники всегда вежливы, спрашивают удобно ли мне говорить в данный момент времени, при окончании диалога уточняют ответили ли они на все мои вопросы - мне как клиенту это очень приятно. 2. На все мои вопросы я получаю конкретные ответы без размытостей, если мне нужна выписка, мне ее высылают в течение разговора, за это отдельное спасибо, не во всех банках есть такой сервис. Если нужен ответ о сумме штрафа - четкая сумма на конкретный день и т.д. 3. На протяжении кредита два раза возникала просрочка, сразу скажу, что виноват сам, были задержки ЗП в кризис, в общей сложности сумма была не более 300 рублей. Когда в очередной раз я сделал запрос и уточнил какова моя кредитная история, мне сообщили, что они идут мне навстречу и уберут все просрочки, т.к. они незначительны. Это приятно - за мои, пардон, косяки мне пошли навстречу и все исправили. 4. Получил по почте письмо за подписью Павла Петина - не думал, что увижу лицо сотрудника, который подписал мне документ о чистке кредитной истории... :) Зайдя на данный сайт, был удивлен - это еще раз подчеркивает, что банк стоит лицом к своим клиентам. В целом, сотрудничеством очень доволен, обратил также внимание, что в предыдущем посте Банк даже бесплатно подключил клиенту смс сервис за какой-то проступок. Это безусловно привлекает внимание и говорит о том, что им не все равно какой у них имидж. Но у меня кредит уже заканчивается, с уверенностью могу сказать, что если кредит понадобится - обращусь в Ренессанс, ни разу банк меня не обидел, а лишь порадовал, и сервис получения информации у них отлично налажен. Спасибо. Константин З. [b]От администратора: [/b] Можете привести пример одного из последних вопросов, заданных через обратную связь, на который получили ответ "без размытостей"? [b]peroto: [/b] Последний раз задавал вопрос о поступлении платежа. Мне перезвонили, уточнили, что сумма поступила, и изменили кредитную историю на положительную. За что еще раз выражаю благодарность.