Терпение на исходе

Здравствуйте! В самом начале хотелось бы сказать о том, что два года мы никаких претензий к банку не имели, но сейчас до глубины души возмущены. А дело было так: взяли потребительский кредит на сумму 300 000 р. Два года платили исправно, но кризис застал, два раза просрочили платеж, заплатив (прошу заметить) пени за просрочку! Кредит передали долговому агентству (непонятно, на каком основании). Теперь (несмотря на заверения банка, что нас вернут в график) каждый день не по одному разу звонят из этой сомнительной фирмы и требуют погасить то какую-то сумму (например 500 или 1000 руб., которые сразу же вносятся), то всю задолженность целиком... Но это полбеды: теперь начинают угрожать какой-то выездной группой, а по домашнему телефону угрожают отцу тем, что у таких сыновей (это у моего мужа) вообще квартиры отбирают! Это что за беспредел-то, а? Я сама юрист и вот сижу и думаю: то ли всю сумму заплатить (а это не так просто для нас сейчас), то ли в суд подать на банк, который без какого-либо уведомления в письменной форме требует вернуть задолженность (на которую ещё и каждый день "капают" проценты, то ли идти в ментовку и писать заявление на это агентство за вымогательство... Да! А кто они такие вообще? Где они фигурируют документально? Какая выездная группа? Которая приедет к родителям и повергнет их в шок? Это что за беспредел-то вообще такой? Я не могу ответить себе на эти вопросы, но это ...пока. Может кто-нибудь разъяснит вообще, что это за система и как она работает? Или это банальное выманивание процентов за просрочку полной задолженности? Заранее спасибо! Терпение реально на исходе.