Некомпетентность операторов горячей линии

05.07.2010 21:05

3321

Оценка

Отзыв проверен

Мой супруг планировал заполнить анкету на получение кредита. Прежде чем приезжать в офис, муж позвонил по номеру 8-800-333-03-03, чтобы уточнить, какие документы требуются, каковы вообще условия кредитования. Оператор помимо прочего сообщил, что муж должен явиться в отделение вместе со мной, я должна поставить свою подпись в его анкете на получение кредита. Эту информацию муж перепроверял - неоднократно звонил по телефону горячей линии и общался с тремя разными операторами, каждый из которых подтверждал слова предыдущего: человек должен явиться в банк с женой, жена должна поставить в анкете подпись. СОЗАЕМЩИКОМ я НЕ являюсь. 05.07.2010 я и супруг явились в ДО "Нижегородский". Муж заполнил анкету. А мне сообщили, что моя подпись совершенно не требуется. Что я должна была бы расписываться в анкете только в том случае, если бы являлась созаемщиком. По непонятной мне причине по телефону горячей линии никто нам этой информации не предоставил, и я потратила немало своего личного времени на то, чтобы приехать в банк, где в моей подписи не нуждались. Я оставила запись в Книге жалоб и предложений. Однако на имеющиеся в этой Книге замечания других клиентов никакой письменной реакции руководства ДО не последовало до сих пор, в связи с чем я предполагаю, что и моя жалоба останется нерассмотренной.

ПСБ

2010-07-08T09:21:00+04:00

Уважаемая Ksusha S&C! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. В ходе работы по Вашему обращению установлено, что Ваш супруг обращался в контакт-центр Банка 4 раза для уточнения условий предоставления кредита, оформления кредитной заявки и т.п., при третьем обращении со стороны сотрудника была предоставлена некорректная информация - возможно, возникло взаимное непонимание в ходе консультирования. Информация по Вашему обращению доведена до руководства данного специалиста, с сотрудником проведена разъяснительная работа. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем Вам, что со стороны сотрудников ДО "Нижегородский" нарушений в работе не выявлено.При заполнении анкеты на получение кредита подпись супруги не требуется, требуется лишь подпись самого Клиента о том, что согласие супруги получено. По Вашему обращению также была проведена проверка Книги отзывов и предложений ДО "Нижегородский". Уведомляем Вас, что по всем отзывам, оставленным в Книге, были приняты меры со стороны Банка. Обращаем ваше внимание, что для проведения работы по отзывам требуется некоторое время. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Служба по работе с обращениями ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Шаблон для оплаты - быстро и удобно user-128613935761 Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал...

ПСБ

Шаблон для коммунальных платежей user-271222688358 Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой...

ПСБ

Мнение о ПСБ user-807926309699 Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня...

ПСБ

Как вывести кэшбэк user-932122490068 Я не так давно стала клиентом ПСБ: в июне получила дебетовую карту «Твой кэшбэк». 21.07.2026 мне впервые было начислено 165 баллов кэшбэка за покупки в июне. 01.08.2026 хотела...

ПСБ

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы bambinito Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...

ПСБ

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для коммунальных платежей

Оценка 5

Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой... Читать полностью

01.09.2026

Мнение о ПСБ

Оценка 5

Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня... Читать полностью

01.09.2026

Как вывести кэшбэк

Оценка 5

Я не так давно стала клиентом ПСБ: в июне получила дебетовую карту «Твой кэшбэк». 21.07.2026 мне впервые было начислено 165 баллов кэшбэка за покупки в июне. 01.08.2026 хотела... Читать полностью

01.09.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026