Намек с небес: "Не бери деньги у ТКС"

Тут на форумах людей, пытающихся получить кредитки, кто-то называл экстремалами... т.е. вроде и деньги есть, а вот хотят залезть в долги к банку и всё тут. Я подумал, а чо, надо тоже попробовать. В начале года пытался получить у них кредитку, заполнил анкету на сайте, обещали выслать предложение. Предложение не выслали, когда терпение кончилось (через месяц примерно), позвонил на их горячую линию, где меня обрадовали, что: 1. Да, заявка получена. 2. Нет, предложение пока ешё не выслано на мои ФИО (собственно ничего они кроме ФИО и адреса не запрашивали), будут смотреть в течении двух-трех месяцев, потом может быть вышлют. Потом я заполню эту анкету, отошлю её почтой, и буду ждать ещё около месяца. Столько даже в Сбере (Сбер здесь взят как эталон медлительности) не рассматривают, когда берешь квартиру в ипотеку или машину в кредит. В общем, выразил свое неудовольствие [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1827450]здесь[/URL]. Ответ банка был мгновенным: "Идентифицируйтесь, готовы решить вопрос в индивидуальном порядке." и чуть после: "Специально-де для вас высылаем предложение". Было приятно, не скрою. Предложение не пришло ни через две недели, ни через месяц, ни через два. Как так, думаю, позвонил опять на горячую линию: - Можно проверить, что приглашение действительно выслали? А то по электронной почте написали, что выслали, больше месяца прошло... - Если написали, что выслали, значит выслали точно. - А вы можете посмотреть у себя там в компьютере, проверить? - Нет, у нас такой возможности нет. Но вы можете пойти на любую почту, там наши анкеты {или приглашения? или заявки? короче, у ТКС есть некая путаница в терминологии - они то ли два разных документа называют одним словом, то ли один документ двумя разными словами} валяются, заполните их и отошлите. Как? Опять? Т.е. мне предлагают именно то, чего я хотел избежать, а именно хождения на почту. На почте у нас всё намного "круче", чем в Сбербанке (здесь Сбербанк выступает в роли эталона длины очередей, длиннее уже некуда) - толпа народу, одно окно открыто, на остальных трёх висит объявление что-то вроде "закрыто за недостатком финансирования". Не, очереди в СБРФ реально длиннее, но движутся они всё таки быстрее, чем на почте. Было дело, присылали из Рено какую-то почту, я пошел, пока стоял в очереди, всё проклял, получил кепку, которую и задаром не стал бы брать. Можно конечно предположить, что это всё нехорошая Почта России (я 100% уверен, что если банк ответит, то они скажут, что виновата почта), о ненадёжности которой слагают легенды, но блин, это было первое письмо, которое на моём личном опыте не достигло адресата. У меня жена по долгу службы отправляет почту каждый месяц, причем пачками. За 5 лет, по её утверждениям, ни одно письмо не пропало. Кстати, примерно через месяц после этих слов я таки пошел на эту самую "любую почту", другое отделение, поприличнее, ни много ни мало центральное отделение города-миллионника, прислали результаты IELTS. Никаких анкет ТКС там не было и о таком они не слышали. После звонка уже сообразил - а как тогда они в первый раз определили, что заявка уже получена, но приглашение ещё не выслано? Какой-то деградирующий со временем колл-центр. Вчера могли, сегодня уже не могут. Либо мне попросту врали в первый раз, либо во второй. Более того, внимательно перечитав письмо из банка, наткнулся там на такую строку: "Информацию о стадии рассмотрения заявки всегда можно бесплатно получить по телефону". Скорее всего, просто решили не морочить себе голову и брякнули хоть что-нибудь, чтобы отвязался. Похоже, что люди заняты делом, а я им со своими тупыми вопросами мешаю работать. Ну и ладно думаю, хрен с ними. Проехали. Прошло ещё время. И тут мелькает сообщение из блога Тинькова, налетай, дескать, теперь можно анкету заполнить через Интернет и не париться с почтой. Пошел на сайт. Заполнил анкету и получил сообщение: "Сообщение не отправлено, потому что вы заполнили не все поля". Бывает. Заполнил ещё раз, внимательным образом проверил, что все поля заполнены. Опять то же самое. В третий раз сделал скриншот с каждой странички, убедился, что мои глаза не врут, все поля со звёздочками заполнены, никаких информационных сообщений о том, что я что-то сделал не так, но результат один и тот же: "Сообщение не отправлено, потому что вы заполнили не все поля". Какие поля не заполнены, скажите хоть? Позвонил в поддержку. Поддержка общалась очень вежливо и старательно создавала положительное впечатление о банке. Поддержка сказала, что как раз именно сейчас там идет обновление программного обеспечения, поэтому и сообщение об ошибке, но что мне НЕ надо снова, например завтра, заполнять анкету, потому что данные всё таки попадают в систему, а это просто сообщение такое кривое. Поскольку я сам являюсь программистом и примерно представляю себе, что обычно происходит в подобных случаях (это должно быть достаточно редкое сочетание разных условий, чтобы информационная система работала как положено, но при этом выдавала сообщения об ошибках, скорее всё будет наоборот), то я поддержке поверил не сразу. Я задал вопрос, суть которого была - точно ли то, что мне не нужно ещё раз заполнить анкету попозже и что точно ли данные анкеты попали в вашу систему. Я ДВАЖДЫ переспросил поддержку, специально переформулировав свой вопрос так, чтобы он звучал по-другому, но смысл оставался прежним. Оба раза сказали, что всё Ok, ничего перезаполнять не надо. Ну и чего?.. Прошло две недели. Ни ответа, ни привета. Решил снова позвонить в поддержку. Подозрения оправдались. Ничего никуда не попало, моей анкеты в системе нет. Посоветовали снова заполнить анкету. Заполнил. Вау! СМС-ка пришла. Почта пришла. Ё-маё. Отреагировали! И тишина... Прошло 3 недели. Никакой реакции от ТКС. Я напоминаю, что на сайте заявлен срок в 5-7 дней с момента заполнения онлайн-заявки. Ну ладно, позвонил в поддержку, в поддержке, не узнав, когда я подавал заявку, с ходу сообщили, что срок рассмотрения - 4-6 недель. Что называется почувствуйте разницу между рекламой и реальностью. Потом когда узнали что заявка была подана уже как 3 недели назад, снова чего-то уточняли информацию, после чего сообщили, что решение не принято, и будет принято в течение четырёх-шести недель. Отправил в ТКС вопрос по почте, что им мешает принять решение... вот точно, не удивлюсь, если завтра-же откажут, чтобы закрыть вопрос. Но к оценке это уже не имеет никакого отношения. - за невыполнение своих собственных сроков; - за неспособность привести свою собственную терминологию к единому знаменателю, из-за чего происходит путаница; - за рекламу, не соответствующую действительности; - за показную готовность решать проблемы, но в действительности отсутствие таковой; + за вежливость при общении. Итого 2 балла. P.S. Наверное, это просто не судьба, когда почта перестает работать именно для взаимоотношений между мной и ТКС, программное обеспечение колл-центра деградирует на глазах, а за сайт берутся криворукие программисты или переполняемые энтузиазмом администраторы именно перед тем, как на него зайду я. Это знак свыше. Это как а анекдоте про верующего, который, сидя на крыше дома посреди наводнения, последовательно проигнорировал плывущие брёвна, лодки и т.п., уповая на то, что бог его спасёт, а когда утонул, бог сказал ему: "Глупец, я же тебе посылал и лодку, и бревно, чтобы спастись!" Так вот, я думаю, что это намёк с небес: "Не бери деньги у ТКС. Если возьмешь, не жалуйся потом, тебя предупреждали". :D