И снова не корректная информация в БКИ

07.08.2010 14:58
2221
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день! Накопилось много банковской информации, поэтому, найдя время, решил отметиться там, где это необходимо. В предыдущем отзыве прочитал историю, похожую на мою. Решил я оформить кредит (точнее оставить заявки) в нескольких коммерческих и не очень коммерческих банках: Траст, МДС, Сбербанк, Уралсиб, Альфа... И что узнаю... все кроме Уралсиба - отказ. Сразу на скоринге. С Уралсибом интереснее. Оформлял заявку у нашей бывшей сотрудницы, поэтому видел то, что не видят обычные клиенты. А именно - информацию, что "выпадает" из БКИ. А именно, в данном случае - НБКИ, с которой сотрудничает "Ренессанс". А теперь сама история. В апреле 2007 года я оформил договор №110*****03 в банке "Ренессанс Кредит". Да, признаю, и не собираюсь отказываться, что платил я достаточно скверно. За что и был вознагражден Заключительным требованием, а потом и продажей моего договора коллекторам. Работали со мной очень вежливые и приятные люди из ООО "МКС+". Последний, заключительный платеж (а закрыл я кредит за 3 месяца) был внесен мною 13 апреля 2008 года, что подтверждают и сотрудники МКС+ и Ренессанса... Однако... Банк закрыл мой кредитный договор лишь 25 августа 2008 года! При этом с 13 апреля по 25 августа снова стоит просрочка... что естественно закрывает для меня возможность пользоваться услугами других коммерческих банков. Не помогает даже зарплатная карта в Сбере. Вчера и позавчера разговаривал с сотрудником банка Натальей, которая перезванивала мне по моей просьбе... Ее слова: "Да, я вижу, что последний платеж у вас 13 апреля, а кредит закрыт 25 августа. Видимо по техническим причинам... Знаете, скорее всего, ни я, ни кто другой в банке вам помочь не смогут... Извините". По поводу самого разговора ничего плохого не могу сказать, на все другие вопросы Наталья ответила очень оперативно, по сути, была вежлива, но вот ее фраза, что ни она ни кто другой в банке не сможет мне помочь исправить банковский же косяк (!) меня вывела из равновесия. На вопрос: "А что же теперь делать?" Наталья посоветовала мне письменно обратиться в банк в свободной форме... Однако, я понимаю, да и читал здесь, что на письменные обращения банк реагирует с трудом... А вот на обращение сюда... В общем, мои просьбы: - исправить даты платежей по моему кредитному договору (поставить всё в соответствии с фактом) - в этом вам помогут ваши партнеры из "МКС+"; - исправить дату закрытия кредитного договора (здесь тоже информация есть у "МКС+"); - отправить письменный ответ, на адрес, указанный почтовым в кредитном договоре №110******03; - исправить информацию в НБКИ. Извинений и компенсаций не прошу... Пока не прошу... П.С. В ответе на сайте, вы, конечно, можете указать реальные даты моих платежей, однако, хочу вас предостеречь от этого... То, что я платил не по графику, а с проблемами знаю я, и знаете вы, иначе не продали бы мой долг в "МКС+", однако банковскую тайну никто не отменял. Спасибо за внимание, Лощанов С.В. П.П.С. После ответа здесь хотелось бы поговорить по телефону с представителем банка, но не с простым оператором, не принимающим решений, а с кем-то, кто может реально повлиять на ситуацию. Телефон контактный так же привязан к вышеуказанному договору + за последний месяц у меня было 3 телефонных обращения в банк.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2010-08-09T12:25:00+04:00
Уважаемый Сергей Васильевич! Спасибо за Ваше обращение в Банк. По результатам проведенного расследования сообщаем: Действительно, в данных, которые Банк направил в БКИ по договору 11*******03, дата выполнения Вами обязательств не соответствует действительности. Данная ситуация возникла по причине длительных просрочек с Вашей стороны, изменения схемы списания средств из-за данного факта (ручное списание по всем Вашим поступлениям) и ошибки, которую допустили мы, не отследив своевременно списание по Вашему договору. Тем не менее, мы понимаем, что для Вас важна актуальная информация о дате выполнения всех обязательств в БКИ. На основании вышеизложенного КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) принял решение удовлетворить изложенные Вами требования, а именно: - в Вашей КИ проставить в соответствии с фактом все даты поступления платежей по договору 11*******03. - исправить дату закрытия кредитного договора 11*******03 на 22.04.2008 (дата последнего поступления на Ваш счет) во всех БКИ. - ускорить обновление информации в БКИ (с 10 дней до 3 дней). - направить письменный ответ о вышеизложенных действиях на Ваш почтовый адрес. Данная информация также будет передана Вам в ходе телефонного разговора сегодня. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов
VatraT
2010-08-12T21:05:00+04:00
Представитель Банка связался со мной. Сообщил о принятии решения. Я приятно удивлен и все еще не могу поверить информации о грубости сотрудников различных банков и коллекторов. Мои платежи по кредиту нельзя назвать удовлетворительными, однако все этапы сотрудничества с банком проходили на очень высоком уровне. Всё было очень вежливо и адекватно, даже после моих просрочек в 120 дней. Спасибо за решение моего вопроса, нестандартного подхода к ситуации. Желаю успехов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка