На горячей линии одно, а в отделении совсем другое...

Всем привет. Всё началось с того, что у моей карты РС Голд с бесплатным годовым обслуживаем и 42% подходил срок действия к концу. Почему я её до сих пор не закрыл и не сжёг? Просто, в кошельке она у меня уже давно, и что положить на её место, я ещё не придумал :D. Ну и ещё, если на землю упадёт метеорит, и раздавит другие два банка, картами которыми я пользуюсь, я смогу воспользоваться РС. И так, перед тем, как ехать в отделение, я задал два вопроса уважаемому представителю банка на banki.ru Арвидас Алутис. Вот они: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2096098 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2098666 Основное для меня было узнать, за какое время, до окончания срока действия карты, можно подать заявление на перевыпуск, можно ли перевестись на другой тариф, и как можно ли пользоваться интернет банком, не оформляя ещё одну карту "банк в кармане" (а их у меня уже достаточно). Находясь проездом в районе Сокол, я зашёл в отделение. Все банкоматы работали, уже хорошо. В отделении было светло, работал кондиционер, стояли стулья. Очередь была шесть человек, которые разбрелись по всему отделению, и из-за этого случались конфликты, кто и когда идёт. Ситуация на сберовкую похожа. Сбер её довольно неплохо решил «отрывными талончиками». Но мы в РС, поэтому садимся под ветерок кондиционера и следим, чтобы никто не вклинился. Через минут 20, подходит и моя очередь. Я подхожу к операционистки с тремя вопросами: 1) Перевыпуск карты. 2) Написать заявление с просьбой перевести на более низкий тарифный план. 3) Подключить удалённый доступ без оформления «банка в кармане». И вот первое удивление, на первый мой вопрос, операционистка говорит, что рано мне заявление писать, нужно дождаться 1 сентября, когда карта заблокируется, потом написать заявление, и ещё ждать две недели выпуска. :wall: Но мы не первый год замужем, и к подвохам готовы. Я, хоть и сказал, что на портале banki.ru задавал вопрос, и мне ответили на него положительно: «Такое Заявление рекомендуется оформить ориентировочно за две недели до окончания срока действия». Но операциониста посоветовалась с ещё одной, и всё-таки дала мне заявление на перевыпуск. Уже не плохо. Вообще, такое ощущение, что по портал-то они и не слышали, а там бывать нужно, что бы знать, что клиента не устраивает. Второй вопрос. Написать заявление с просьбой перевести на более низкий тарифный план. Ответ Арвидаса Алутиса был: «Если Вы желаете изменить тарифный план Вашей карты, у Вас есть возможность обратиться в любое удобное Отделение Банка с паспортом РФ для написания соответствующее заявления. По результатам рассмотрения Вашего Заявления Банк вправе принять как положительное, так и отрицательное решение». https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2098666 Ну, что я в общем-то и сделал, но мне было предложении закрыть старую карту, и написать заявление на новую карту, с рекордно низким 36%. Операционистка даже сделала какой-то устный расчёт, как бы поясняя мне, какое это предложение выгодное. Да, после авангардовских 15% и 0 за годовое обслуживание это просто подарок судьбы, но не об этом. Короче, заявление мне так и не дали. Ладно, всё равно пользуюсь как запасной. 3) Подключить удалённый доступ без оформления банка в кармане. Ответ Арвидаса Алутиса был: «Заключение данного Договора возможно в любом Отделение Банка при наличии паспорта РФ. Оформлять бесплатный пакет услуг «Банк в кармане» при этом не требуется». https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2096098 Но оперцинистка продолжала настаивать на своём, что обязательно нужно оформить банк в кармане, который мне не нужен. (И этот вопрос я уже задавал и в другом офисе, на Рязанском проспекте, и ответ был такой же) :evil:. И так, у меня вопрос - может я, что-то не так делаю, может мне нужно при входе в отделение охраннику сказать: «Я от Арвидаса Алутиса», и тогда бы всё сделали правильно. Вообще удручает. Зачем тогда вообще сделали горячую линию от русского стандарта, на банки.ру, если тебе отвечают одно, а в отделении всё по другому. Как говорится "доверяй, но проверяй", особенно в Русском стандарте. Спасибо за внимание. :uncap: P.S. «2» ставлю за то, что в отделении есть, где посидеть и кондиционер.