Так дела не делаются...

Собственно история моего общения с Русским Стандартом. Действие первое. Была нужда пару недель назад обменять некоторую сумму рублей на ЕВРО. Пришёл в отделение Русского Стандарта, что на Кожуховской, отстоял ОЧЕРЕДЬ в операционную кассу (40 минут!) и в итоге ни шиша не поменял! - в кассе всего 200 Евро в наличии видите ли! Предложили зайти на следующей неделе. Это что, обмен валюты?! - Если вешаете табло с курсами валюты - так имейте наличность, или табло выключайте. Действие второе. В пятницу 13 августа хотели с женой оформить карту кредитную в отделении Русского Стандарта на Автозаводской. Пришли в офис, отсидели в очереди один час и десять минут (притом, что пять менеджеров работало, а перед нами всего ЧЕТЫРЕ ЧЕЛОВЕКА В ОЧЕРЕДИ БЫЛО). - НУ НЕЛЬЗЯ ТАК МЕДЛЕННО РАБОТАТЬ! :evil: Пока сидели - наблюдали забавные перемещения менеджеров от своих рабочих мест в какое-то служебное помещение и обратно: по каждому мало-мальски серьёзному вопросу они бегали консультироваться к кому-то из начальства. :D Ура, наконец, подошла наша очередь: - С третьего раза девочка-менеджер наконец сообразила, ЧТО мы хотим. Побежала советоваться к начальству. Прибежала. Говорит: "Всё в порядке, давайте документы". Дал паспорт и свидет. о регистрации автомобиля (такое условие в банке - типа подтверждение, что платёжеспособный клиент: либо НДФЛ-2 за последний год, либо докум. на автомобиль, либо загранпаспорт с визой недавней). Девочка глазки круглые делает и говорит: "Ой, а нам надо не свидетельство о регистрации, а сам ПТС!". Я объясняю, что когда консультировался по телефону - мне сказали свидет. о регистрации авто (карточка ламинированная). Она ни в какую. Предложила съездить домой за ПТСом (или любым другим документом из списка). Чертыхнулись, и уехали. Второй раз в тот день не стали очередь стоять. Наверно не повезло - ПЯТНИЦА ТРИНАДЦАТОЕ! Действие третье. В понедельник 16 августа пришли оформлять ту же кредитную карту в отделение Русского Стандарта на Кожуховской. Очередь три человека, четыре менеджера занимаются с клиентами. В очереди скучали 50 минут. Ладно, немного быстрее, чем в офисе на Автозаводской, но всё равно не простительная медлительность. Наконец дождались. Девушка менеджер довольно быстро сообразила, что к чему, попросила документы. Даю паспорт и ПТС (барабанная дробь!) - она говорит: "Нам ПТС не нужен, дайте свидетельство о регистрации!" (то самое, которое на автозаводской не захотели принять). Ну что ж, свидет.о рег-ии всегда при себе. Всё нормально, процесс пошёл (хотя недоумению не было границ - какого чёрта нас на Автозаводской домой послали?!). Девушка анкету в комп. набивает, я на её вопросы отвечаю. Распечатывает анкету - там ошибка на ошибке. Исправила, перепечатала - не всё исправила. С третьей попытки - ура, получилось. Бумажки оформили, подписали. Сказали в течении двух дней будет принято решение банком по моему делу, мне позвонят и сообщат - приходить в Банк за картой, или же отказали мне. Действие четвёртое. Прошло три дня: звонят из банка. Ну, думаю, наверно решили что-то. Однако нет: уточнили мою должность, кредитный лимит (почему-то в анкете оказалась НЕ ТА цифра, о которой шла речь при оформлении заявки), переспросили телефоны контактные и рабочие, и попрощались... Интересно, может, в анкете цифры стёрлись? Или проверяли меня, не буду ли в показаниях путаться... В пятницу из банка меня не беспокоили. Зато почему-то звонили в воскресенье (хм... я думал у банков выходной...), но увы - я был в далеке от цивилизации и ответить не имел возможности (а на автоответчик сотрудник банка сообщений не оставил). Ну, раз даже в воскресенье пытались до меня дозвониться – наверное, хотели сообщить, что-то важное (моя мысль в слух). Однако сегодня (понедельник 23 августа) - из банка так и не позвонили (ни на один из множества номеров, которые так долго выпытывали из меня). На автоответчик сообщений не оставили, и на e-mail тоже ничего не прислали (хотя это, наверное, самый простой и надёжный способ достучаться до потенциального клиента). Ну, что ж, видимо Вы, товарищи из Русского Стандарта, не заинтересованы в новых клиентах. Так дела не делаются. Да и сотрудники: либо учите, как следует свою молодёжь зелёную (если только, что на работу приняли), либо увольняйте за несоответствие (если не обучаемы). В общем, и сам с вашим банком работать не буду, и другим не советую. Для примера НОМОС-Банк: - Очередей нет, вечер буднего дня. - Оформление ДВУХ договоров на разные вклады + карточки + две доверенности и все сопутствующие дела - всё это заняло 35 минут! В Русском Стандарте и одной анкеты за 30 минут не смогли сделать! - Сотрудницы всё знают, и условия по разным договорам, и прочее (ВСЁ что необходимо знать клиенту - как Отче Наш).